Comunicación institucional

Mer som dette

PROBLEMAS SOCIALES EN COLOMBIA

Ved Delmary Parada Moncada

PUBLICIDAD

Ved Maria Jose Teran

la escucha activa

Ved farid gallego

Protocolo de servicio al cliente - Centro Nacional de Registros

Ved danna Huerfano

En conclusión podemos destacar que la comunicación institucional debe ser fundamentada por los aspectos de: asertividad, calidad, empatía, respeto y amabilidad. En la jerarquía de la empresa, se debe practicar la comunicación como pilar del ejercicio profesional, a su vez, servirá de apoyo para mantener en contacto a todas las áreas, y por ende alcanzarán los resultados, metas y objetivos propuestos.

Comunicación institucional

Obstáculos de comunicación

Temor

Penalización ante el punto de vista personal

Conflictos interpersonales

El intento de comunicación se ve afectado

Actitudes prejuiciadas de rechazo

Falta de retroalimentación

La comunicación en dos sentidos

Detectar y corregir malentendidos

Distracciones físicas

ruido externo, iluminación inadecuada, movimientos corporales frecuentes.

Culturales

Valores, intereses

objetivos, metas, culturas, nacionalidades, regiones, ambientes sociales, religiosos, etc.

Prejuicios

Tener un concepto pobre de sí mismo o juzgar pobremente a los demás.

Semánticos y de lenguaje

Las personas utilizan jergas del lenguaje propio de una profesión y esperan ser entendidos.

Efectos de posición

La persona de menor jerarquía puede interpretar una opinión de la persona más alta como una orden.

Tipos de comunicación

Horizontal

Entre los miembros que se encuentran en un mismo nivel jerárquico.

Compañeros

Ascendente

Desde los niveles inferiores hacia el personal de nivel más alto.

Directivo y/o jefes de área.

Descendente

Información relacionada con el trabajo y un análisis del desempeño del mismo.

A los miembros de la institución.