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av liliana velazquez avila 7 år siden

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enfoque hacia el cliente

En un entorno de mercados cada vez más saturados y competitivos, las empresas deben prestar especial atención a las necesidades y expectativas de los consumidores, quienes son ahora más educados y exigentes.

enfoque hacia el cliente

enfoque hacia el cliente

realidad del mercadeo

poca lealtad
consumidores mas educados
mercados saturados
globalizacion
mayor competencia

margenes de utilidad bajos

en cuanto la afirmacion
debe ser valorada
atender necesidades

empleados comprometidos

a partir de la afirmacion
aspectos del negocio

enfoque al cliente

95% elementos emocionales

reacción de la experiencia

reacción de experiencia

recuerdo

interaccion

percepcion

suministro de experiencia

actitud empleaedos

servicio que se ofrece

la afirmacion
satisfacer necesidades
estraategias nuevos productos
plan de rentabilidad
con base a la afirmacion
ampliar clientes

ampliar compras

mantener

conseguir clientes

afirmaciones

ser mas eficaz
imagen apropiada
plan que de rentabilidad