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av Emmanuel Alvarez 2 år siden

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I.T.I.L.

ITIL es un marco de trabajo que proporciona un conjunto de conceptos y buenas prácticas para la gestión y administración de tecnologías de la información, así como para las operaciones relacionadas con ellas.

I.T.I.L.

Emmanuel Alvarez Villafuerte 6002_IM1 Administración de Recursos Tecnológicos

Enlaces

https://medium.com/@lufvape/itil-y-dise%C3%B1o-de-servicios-43483e40fe86

https://www.proactivanet.com/UserFiles/File/Noticias/El%20Mapa%20general%20de%20ITIL%20-%20Conceptos%20Clave.pdf

I.T.I.L.

Transición del Servicio

Gestión del conocimiento
Gestión de Liberación e Implementación
Gestión de Cambios
Gestión de la configuración de activos del servicio.
Planificación de la trancisión y soporte.

Operación del Servicio

Gestión de Accesos
Gestión de Problemas
Gestión de Solicitudes
Gestión de Incidencias
Gestión de Eventos

Ciclo de Vida ITIL

Retirada
Mejora
Despliegue
Pruebas
Construcción
Diseño
Justificación

Estrategia del Servicio

Gestión de cartera de servicios
Gestión de demanda
Gestión Financiera

Definición

Es un conjunto de coneptos y buenas practicas usadas para la gestion y administración de tecnologías de información y las operaciones relacionadas con la misma en general.