Estructura del Diagrama de Flujo
Identificación de Entradas:
Inicio del Proceso: Indica el punto de partida del proceso, como la recepción de una solicitud de cliente o el inicio de una operación interna.
Automatización de Procesos:
Tareas Automatizadas: Representa los pasos donde se han implementado herramientas de automatización, como la generación automática de facturas, la atención inicial a través de chatbots o el procesamiento automático de datos de clientes.
Optimización de la Cadena de Suministro:
Gestión Justo a Tiempo (JIT): Incluye las actividades de gestión de inventarios, recepción de suministros y entrega a los puntos de venta o clientes. Refleja la integración con proveedores para asegurar entregas puntuales y reducir inventarios.
Mejora en la Atención al Cliente:
Atención Multicanal: Muestra el flujo de atención al cliente a través de diferentes canales (teléfono, web, redes sociales) y cómo estos convergen en una plataforma integrada para resolver problemas o completar transacciones.
Mantenimiento Predictivo:
Monitoreo y Mantenimiento: Indica cómo se monitorizan los equipos y redes en tiempo real usando IoT y cómo se programan las intervenciones preventivas para evitar fallos antes de que ocurran.
Capacitación y Mejora Continua:
Formación de Personal: Representa las actividades de capacitación y actualización continua del personal, asegurando que todos los empleados estén alineados con los procesos mejorados.
Cierre del Proceso:
Evaluación de Resultados: Finaliza el proceso con una evaluación o retroalimentación que permite identificar áreas de mejora continua y asegurar que los objetivos de eficiencia y calidad se han alcanzado.
Consejos para Crear el Diagrama:
Utiliza Formas Claras: Emplea rectángulos para representar las actividades, rombos para decisiones o puntos de decisión, y flechas para indicar el flujo de procesos.
Incluir Roles: Si es posible, indica qué departamentos o roles son responsables de cada paso en el proceso, ayudando a clarificar responsabilidades.
Software de Diagramación: Utiliza herramientas como Microsoft Visio, Lucidchart, o incluso PowerPoint para crear el diagrama de flujo. Estos programas facilitan la creación de diagramas profesionales.
Simplicidad y Claridad: Asegúrate de que el diagrama sea fácil de entender. Evita complicar el flujo con demasiados detalles; lo importante es mostrar los pasos clave y cómo se interrelacionan.
La planeación estratégica y el proceso estratégico
1. Definición de la planeación estratégica
1.1. La planeación estratégica es un proceso de toma de decisiones que busca establecer metas y objetivos a largo plazo para una organización.
1.2. La planeación estratégica implica analizar el entorno externo e interno de la organización y desarrollar estrategias para alcanzar los objetivos establecidos.
2. Componentes del proceso estratégico
2.1. Análisis del entorno externo
2.1.1. Evaluación de las oportunidades y amenazas que pueden afectar a la organización.
2.2. Análisis del entorno interno
2.2.1. Evaluación de los recursos, capacidades y competencias de la organización.
2.3. Establecimiento de metas y objetivos
2.3.1. Definición de los resultados deseados que la organización busca alcanzar.
2.4. Desarrollo de estrategias
2.4.1. Creación de planes de acción para lograr los objetivos establecidos.
2.5. Implementación de las estrategias
2.5.1. Puesta en marcha de las acciones necesarias para llevar a cabo las estrategias.
2.6. Evaluación y control
2.6.1. Monitoreo del progreso y ajuste de las estrategias según sea necesario.
3. Importancia de la planeación estratégica
3.1. Orienta y alinea las actividades de la organización hacia los objetivos establecidos.
3.2. Permite anticipar y adaptarse a los cambios del entorno.
3.3. Facilita la asignación eficiente de recursos.
3.4. Ayuda a la organización a mantener una ventaja competitiva.
4. Beneficios de la planeación estratégica
4.1. Mejora la toma de decisiones.
4.2. Promueve la coordinación y colaboración entre los diferentes departamentos.
4.3. Permite medir el progreso y el logro de los objetivos.
4.4. Proporciona una dirección clara y un sentido de propósito a la organización.
5. Limitaciones y desafíos de la planeación estratégica
5.1. Incertidumbre en el entorno externo.
5.2. Resistencia al cambio por parte de los miembros de la organización.
5.3. Dificultad para predecir futuros escenarios.
5.4. Necesidad de adaptarse y ajustar las estrategias de forma continua.
NIVELES DE PLANEACIÓN
PLANEACIÓNTÁCTICA
se ocupa de la ejecución de las estrategias en el nivel más detallado de la organización.
PLANEACIÓN OPERATIVA
se centra en la implementación de la estrategia a nivel departamental o funcional.
PLANEACIÓN TÁCTICA
visión a largo plazo de la organización. Implicala definición de los y la elaboración de planes para alcanzarlos.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Definición de la planeación estratégica
La planeación estratégica implica analizar el entorno externo e interno de la organización y desarrollar estrategias para alcanzar los objetivos establecidos
La planeación estratégica es un proceso de toma de decisiones que busca establecer metas y objetivos a largo plazo para una organización
Subtópico
Topic principal
IMPORTANCIA DE LA COORDINACIÓN
La colaboración entre los diferentes niveles de planeación es esencial para garantizar la coherencia y alineación de esfuerzos. La colaboración efectiva entre los equipos asegura la implementación exitosa de las estrategias y el logro de los objetivos.
