mapa servicios

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Mapa de procesos en la red logistica

Ved Luis Enrique Gualguan

metodos estandares y diseño del trabajo

Ved carlos sanchez

Estrategia PAIS – MIAS ( MAITE ) y RIAS

Ved Zaine Agudelo

Buenas Prácticas de Manufactura (BPM)

Ved Paola Jimenez

Definición: que se confía y se cree

Servicios de maquillaje profesional (NYX)

Fiabilidad

Un ejemplo de estos son el mismo trato con los consumidores ya que estos tienen ciertas políticas por si el maquillaje viene en mal estado, (cosa que no suele ocurrir con demasiada frecuencia) y la seguridad que tienes al conocer de que no esta testeado con animales y la formula es de calidad. Ademas que, tomando en cuenta que NYX pertenece a Loreal, esta da mayor seguridad y fiabilidad a los consumidores.

Definición: Brinda seguridad,garantías y resulta confiable

Proovedores

Definicion: Empresa que se encarga de abastecer de bienes para el funcionamiento de un negocio

Es importante saber que NYX pertenece a la marca de cosmeticos Loreal por lo cual esta pertence a ambos tipos, es decir, participo tanto en brindar los bienes finales para la venta y los insumos para desarrollar los productos.

Indirectos: loreal, falabella, paris etc.

Directos; Loreal

Credibilidad

Un ejemplo de la credibilidad de NYX son sus mismos patrocinadores y buenas reseñas que han tenido de parte de los consumidores. Ademas que estos se han posicionado como una de las mejores marcas de maquillaje indicando su buena credibilidad

Cortesia

Un ejemplo son las buenas experiencias que han tenido los clientes en su tienda ubicada en Barcelona con respecto a la atención.O los concursos que ha hecho la marca para acercarse mas al publico.

Definición: Amabilidad, buen comportamiento, ser cortes

Capacidad de respuesta

después de una larga investigación buscando algún ejemplo del servicio al cliente, descubrí que depende mucho de la situación ya que la empresa no da muchos datos en su pagina/preguntas y respuestas de que pasaría si un producto llega en mal estado. Solo indican que en esos casos llamar al call center etc. Pero después de ver algunas reseñas respecto a esto, una youtuber bastante conocida llamada RosyMcMichaeldijo que según su experiencia te dan una devolución del dinero o optas por otro producto.

Definición: La capacidad de respuesta, es como actua la empresa hacia una demanda y la medida que toma para resolverlas

Accesibilidad

Un ejemplo de accesibilidad en el maquillaje NYX es el precio, que es razonable y dentro de todo se invierte bien para la calidad de estas. La paleta " Ultimate Shadow Palette" cuesta $11.190 pesos chilenos la cual tiene buenos tonos, ademas de tener una buena pigmentación.

definicion: Posibilidad de obtener algo y facilidad para hacerlo. Que sea asequible

Atencion al cliente

un ejemplo de su atención al cliente son los mismos servidores a los que puedes preguntar con respecto a los productos o dejar tu respectiva reseña u opinión

Definición: ofrece poder relacionarse con sus clientes, asegurándose que el cliente, o consumidor obtenga los o el producto en buen estado, en el lugar adecuado y tenga un correcto uso.

Profesionalismo

El profesionalismo en NYX se hace notar, pues sus productos mas caracteristicos cuentan con un gran desempeño en la formula y un acabado que no cualquier laboratorio lograría.

Definicion: Buen desempeño y eficiencia en el desarrollo de un trabajo, meta, etc

Seguridad

Un ejemplo de seguridad en los cosmeticos de la linea NYX, son los buenos laboratorios y que no son testeados en animales. Ademas que estos cuentan con muy buena formula en sus productos, como son las sombras que tienen tonos dificiles de crear en labs. como los tonos purpura con shimmer, que generalmente tienen muy buena apariencia.-

definicion:tener confianza total

Elementos tangibles

Varios son los objetos tangibles de NYX, como sus famosos labiales o sus buenas bases

definicion: objeto que se puede tocar

Comunicacion

Subtema

La comunicación con NYX es buena ya que estos cuentan con una pagina web donde puedes hacer tus consultas y están los respectivos números de los provedores de tu país

Definición: Acción de comunicar