Resolución de conflictos y negociación

Mer som dette

Los Graffitis

Ved Eylen Cortes

Importancia de la lengua escrita

Ved Lidia Gutierrez

Autoestima y autoconcepto

Ved Gianella Benites

Los cambios psicológicos en la adolescencia

Ved Emerson Valenzuela

Resolución de conflictos y negociación

Etapas de afrontamiento entre conflictos

Tipos de negociación

Cooperación

Satisfacción de necesidades de los demás

Enfrentamientos de temas no relevantes

Pérdida de negocio y competitividad

Temas de suma importancia y buena voluntad para empresarios que se equivocan

Colaborativo

Poca solución de conflictos cuando hay altas demandas

Profundización de situación conflictiva

Asertividad

Satisfacción de necesidades propias

Comprometido

Objetivos contrapuestos

Desgaste de actitudes agresivas

Acuerdos temporales sobre temas complejos o delicados

Necesidad de llegar a una solución de conflicto

Solución de conflictos por otros medios de negocio

No hay afrontamiento del conflicto a presentar

Abordaje de temas con poca trascendencia

Negocio de vital importancia en la empresa

Convencimiento de la razón

Toma de decisiones impopulares

Actúa con rapidez y determinación

Intervención de terceros

Características

Fuerte implicación emocional

Inflexibilidad de posturas

Ruptura total comunicación

Elementos

Mediación

Análisis para una solución inmediata de conflicto

Fases

Procedimientos de Verificación de cumplimiento adoptados

Soluciones adoptadas

Propuesta de soluciones

Valoración y conformidad con las propuestas

Aclaración de problema

Visión compartida del conflicto

Aclaración temas específicos

Entrevistas

Versión de los hechos

Profundización de los problemas reales

Presentación

Compartimiento de normas

Clima favorable

Premediación

Desarrollo de proceso para consentimiento

Hablar por separado de las normas implicadas

Conciliación

Propuestas de solución al conflicto

Arbitraje

Imposición de solución al conflicto

Tácticas y contácticas de negociación

Escala antes de cierre

Modificaciones realizadas sin cambio de nada

Firmeza para no romper acuerdo de causas

Frecuencias poco éticas

Falta de autoridad

Condición de acuerdo

Desventajas

Desacuerdos

Argumentos inválidos

Ventajas

Acuerdos

Argumentos válidos

Farol

Manifestar la propuesta que tiene

No viabilidad

Viabilidad

Oferta inicial y final

Funciones rápidas y negociaciones complejas

Fin

Acuerdos de negocio de salida

Inicio

Acuerdos de negocio de entrada

Lo bueno y malo

Oposición de papeles

Malo

Persona rígida y desagradable

Bueno

Persona razonable manifestando la verguenza

Gradualista

Conseguir pequeñas concisiones

Desechar lo que no nos aporta en nuestro negocio

Conflicto

Aspectos

Independencia entre sí

Necesidades incompatibles

Enfrentamiento de partes implicadas en forma abierta

Diferencias en objetivos, metas, valores

Gestión eficaz

Aspiraciones de distintos empresarios

Resistencia a posibles cambios

Responsabilidades poco o mal definidas

Valores entre la empresa y trabajdores

Competencia de recursos

Sentido peryorativo

Enfrentamiento positivo

Producción

Aspectos de la vida diaria

Laboral

Personal

Intergrupo

Se da en distintos grupos o departamentos

Intragrupo

Se da en determinado grupo o departamento

Interpersonal

Se da entre un grupo de personas

Intrapersonal

Se dan en la propia persona

Familiar

Social

Etapas de gestión de conflicto

Fases de resolución

Acción

Resolución de conflictos

Búsqueda de razones favorables

Diálogo

Fases del proceso de negociación

Cierre

Resultado satisfactorio

Situación de incertidumbre

Acuerdos favorables

Consumo de tiempo de negocio

Presentación de propuestas

Cesiones y concesiones

Clima de cooperación creado

Ofertas, coontraofertas

Cooperativa

Aumento de actividades de colaboración

Situaciones de competencia

Disminución de críticas

Antagónica

Postura de enfrentamiento

Firmeza

Atacar posiciones expuestas

Argumentos para defender intereses

Exploración

Ajuste de previsiones iniciales

Contenido de negociación

Delimita el problema

Preparatoria

Objetivos

Planificación de estrategias en juego

Límites para dar un fin a un negocio

Naturaleza de conflicto

Correlación de fuerzas

Importancia

Variables que intervienen

Conseguir el objetivo establecido

Utilidad de comportamientos verbales y no verbales

Creación de entorno favorable

Actitud favorable

Comprensión y conciencia de lo que se suele manifestar o percibir

Aceptación de valores, intereses y objetivos de lo ocurrido

Reconocimiento

Aceptar expectativas para resolución de conflicto

Visión de cada una de las partes en aspectos relevantes a la situación que esté ocurriendo

Compartir elementos de la situación

Evaluación

Tipos de estilo

Colaborador

Ambas partes quedan satisfechas

Complaciente

Cede una parte y gana las necesidades del otro

Compromiso

Insatisfacción en lo ocurrido

Evitación

Negar la existencia de conflicto o retirar una parte del mismo

Competitivo

Interés de ganar o perder

Proceso de gestión del conflicto

¿Cuál es el comportamiento adecuado para resolver el conflicto?

¿Cuáles son las características de los implicados y qué tipo de relación hay?

¿En qué clima se produce el conflicto?

¿Cuál es el poder de las partes?

¿Cuáles son los objetivos reales?

Consecuencias destructivas

Dependiente de la gestión

Oportunidad de mejora

Relaciones interpersonales

Potencia de cohesión