ATENCION AL CLIENTE
Estrategias de servicio al cliente
Liderazgo de la gerencia
Calidad interna
Satisfacción de los empleados
Valor del servicio
Satisfacción del cliente
Lealtad del cliente
Tipos de clientes
Según su personalidad
Segun su edad
Segur su profesión
Según sus necesidades
Necesidades básicas de los clients
Ser bien atendidos
Ser comprendidos
Sentirse importante
Estar comodos
Tecnicas de atencion al cliente
Mirar a los ojos
Limpieza, eficiencia y orden
Atención personal y amable
Tener la información adecuada
Utilizar tono de voz adecuado
Elementos del servicio al cliente
Contacto cara a cara
Relación con el cliente
Reclamos y cumplidos
Instalaciones
Mandamientos de la atención al cliente
El cliente por encima de todo
No hay nada imposible cuando se quiere
Cumple lo que pormetes
Darle mas de lo que espera
Fallar en un punto es fallar en todo
Empleado insatisfecho- cliente insatisfecho
4 pasos en la atencion al cliente
Establezca una relación persona
Identifique las necesidades de los clientes.
Ocúpese de lasnecesidades de losclientes
Trabaje para lograr que sus clientes regresen