CAPAS DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS

ESTRATÉGICA

PORTAFOLIO DE SERVICIOS:
Identifica y definir sus servicios tomando en cuenta las necesidades de los segmentos de los usuarios y otros actores.

ESTABLECIMIENTO DE LA ARQUITECTURA DE PROCESOS:
Mediante un análisis integral del propósito de creación de su entorno.

RELACIÓN ENTRE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y LA ARQUITECTURA DE PROCESOS:
Su arquitectura de procesos como el portafolio de servicios con interrelación, coherencia, etc.

CATALOGOS DE PROCESOS.
-NORMATIVA LEGAL
- Portafolio de servicios
- Necesidades de los actores de interés
- Procesos

CARACTERÍSTICAS DE LA ARQUITECTURA DE PROCESOS:
- Debe ser completa, intuitiva, concreta y clara
- Considerar los procesos sustantivos.
- Considerar campos adicionales como objetivos, riesgo, etc

OPERACIONAL

OPERACIÓN Y CONTROL.
- Monitoreo de los indicadores de desempeño.
- Análisis de resultados e implicaciones

PRIORIZACIÓN Y SELECCIÓN. Mejorando los procesos dando inicio de mejora continua.

DISEÑO DEL PROCESO MEJORADO.
Aplica técnicas perfeccionamiento de procesos

ANÁLISIS Y MEJORAMIENTO
- Levantamiento de la situación actual
- Análisis de situación actual
-Definición de la línea base y metas de indicadores.
- Identificación de alternativas de mejora

IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE MEJORA.
Es la base de las mejores prácticas de gestión y técnicas de cambio

PROGRAMACIÓN DE ACCIONES DE MEJORA.
Es la presentación de servicios y administración de los procesos en función de las alternativas identificadas.

PUBLICACIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Son los canales que la Secretaria Nacional de A.P defina el efecto

EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD
Evaluar la conformidad de los estándares y compromisos de calidad.

TECNOLÓGICO

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS.
Identificar los requerimientos y aquellos aspectos que requieran los procesos a automatizarse y sus conexiones con otros sistemas

CONSIDERACIONES PREVIAS A LA AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS.
- Infraestructura tecnológica
- Disponibilidad de infraestructura
- Sistemas informáticos interno/ externo

PUBLICACIÓN DE SERVICIOS EN CANALES VIRTUALES.
Debe publicar la información de sus servicios, y garantizar el acceso a estos, por medio de canales virtuales.