CONFLICTOS Y NEGECIACION
Conflicto
“El conflicto es una situación de confrontación de dos o más personas, entre los cuales existe un antagonismo motivado por una diferencia de ideales, religiones o intereses”
Tipos de conflicto
Interpersonales
Intrapersonales
Intergrupales
Intragrupales
Fuente de conflicto
Competencia por los recursos limitados
Diferencias de valores, opiniones, religiosas entre los individuos
Responsabilidades poco definidas
Resistencia a los cambio y nuevos ideales
Mala comunicación, mala interpretación
Negociación
La negociación es un proceso de intercambio de información y compromisos en el cuál dos o más partes que tienen intereses comunes y otros divergentes, intentan llegar a un acuerdo.
Etapas en la gestión de negociacion.
Evaluación
Es la primera fase y en esta las partes implicadas tienen que clarifique los elementos que se presentan:
¿Cuáles son los objetivos reales de las partes?
¿Cuáles son las características de los implicados y qué tipo de relación mantienen?
Reconocimiento
En esta fase las partes reconocen la Visión de la otra persona en cuanto a conflicto
Actitud Favorable
Es cuando cada parte a aceptado los valores y los interese de la contraparte
Accion
En esta ultima fase se realiza la negociación buscando el objetivo llegando a un acuerdo
Etapas en la Negociación
Cuando no se llega a la negociación factible es por las siguientes razones:
Rotura de los canales de comunicación
Implicaciones emocionales muy fuertes
Una manifiestacion inflexibilidad en las posturas
Tácticas y negociación
En todo conflicto existen técnicas para las negociaciones las cuales son:
Gradualista
Es ir paso a paso obteniendo los pequeños objetivos
El bueno y el Malo
Se utiliza cuando hay varias personas involucradas
Oferta inicial como oferta final
Solo hay una sola táctica la cual se toma o se deja
El farol
Mejorías en las propuestas
Escalas antes del cierre
Fijación de acuerdos
Intervención de terceros
La intervención de terceros es para la solución del conflicto que se encuentra en el momento. El tercero interviene y funge como:
Arbitro
Conciliador
Mediador
Pre-mediación:
1) Donde se habla por separado con las partes Presentación y exposición de las reglas.
2) Entrevistas con las partes: donde cada una de ellas, expone su versión de los hechos
3) Aclaración del problema
4) Propuesta de soluciones
5) Acuerdo