Design Tinking
¿Qué es Netflix?
Desarrollo
Fase de Empatía
Para Netflix lo primordial
es la experiencia del usuario
lo que desean y necesitan
Fase de definición
Para Netflix la experiencia del usuario es lo más importante, siempre buscan la satisfacción completa de sus usuarios, todo su algoritmo esta enfocado en el análisis de los gustos de sus clientes, de este modo para ellos les es fácil realizar recomendaciones de series similares.
Fase de ideación
- Reconocimiento de marca
- Series originales
- Series basadas en comics
- Crossover de series
- Series basadas en libros
Fase de prototipado
Implementación de la inteligencia artificial
Análisis de big data
Análisis de gustos por países top 10 de los más vistos en cada país
Usuarios nuevos, reconocimiento de gustos por parte del cliente
Fase de testear
- Producto mínimo viable
- Realización de tráiler
- Publicidad
- Interacción en redes con usuarios
Técnicas
Observación encubierta
consiste en observar a un usuario interactuando con un producto, servicio o prototipo, sin que sepa que está siendo evaluado
Mapa de ofertas
Plasmar de forma visual las diferentes funcionalidades que un servicio ofrece a un usuario final
Prueba de usabilidad
Se le pedirá a una serie de usuarios que desarrollen tareas normales con los prototipos, para luego hacerles preguntas concretas sobre la usabilidad justo en el momento de haber terminado dichas tareas.
Focus groups
La primera fase del proceso es Empatizar. En esta fase tratamos de conocer lo máximo posible a nuestro público objetivo: sus deseos, sus inquietudes, sus necesidades
Insights
Son claves, dan visibilidad y claridad a información oculta
Mapa del viaje
Mapa de la Experiencia del Cliente define las distintas actividades que desarrolla un usuario en el uso de un producto o servicio.
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Mapa de empatía
Su objetivo es ayudarte a "ponerte en el traje" del consumidor final para así comprender y entender sus aspiraciones, necesidades y frustraciones.
¿ Que es ?
Definición
Fase de Empatía
Es clave para entender:
- Las circunstancias.
- Los problemas.
- Las necesidades de los clientes para adquirir conocimiento - Profundizar en la relación.
entendiendo sus verdaderas motivaciones y haciéndolas propias.
Fase de definición
Comprender la dimensión estratégica del reto que se enfrentará.
Se trata de un esfuerzo por sintetizar el conocimiento generado hasta ahora alrededor del producto, para producir nuevas e interesantes perspectivas.
Fase de ideación
Generar una gran cantidad de ideas y opciones. Así, la primera idea no será la última
Fase de prototipado
Un prototipo puede ser:
- Dibujo
- Modelo
- Caja de cartón
Es una forma de definir y de transmitir el concepto rápidamente, materializar las ideas.
Fase de testear
Esta fase empírica de validación es la clave para poder identificar fallos a resolver, mejoras significativas o posibles carencias.