El enfoque como aseguramiento de la calidad
o control de calidad total
La ISO 9000 pretende marcar la diferencia entre aseguramiento de la calidad y la gestión de la calidad
Aseguramiento de calidad: es parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad
Busca la calidad principalmente "funcional" (área productiva)
Planificación y organización de acciones sistemáticas adaptadas a la función y al uso previstos del producto
Extensión de las actividades de planificación, organización y control de la calidad a todos los componentes de la cadena de valor
Actividades para el aseguramiento al cliente de que el producto reúne determinados requisitos de calidad con los niveles más eficientes de costes
Resultado de un proceso de acumulación de conocimientos en distintas etapas, que han ido identificando los factores clave para su implantación
Orientación al cliente
Actitud basada en la prevención
Optimización del diseño de productos y procesos
Establecimiento de un ciclo periódico de planificación, control y mejora de la calidad
Formalización y estandarización de los procesos, así como su documentación
Aseguramiento de la fiabilidad del sistema
Seguridad y la prevención de riesgos laborales
Auditoría del sistema de calidad
La inversión en mejora de la calidad es siempre rentable
Énfasis en la mejora continua
Control total de la calidad u orientación al sistema
Compromiso de la dirección
Compromiso de todos los trabajadores en la mejora de la calidad
Puede rotularse como un enfoque de aseguramiento de la calidad para el cliente
ISO 8402: Acciones planificadas necesarias para garantizar que un producto o servicio cumple con los requisitos de calidad
Se inicia con Juran y Feigenbaum en Estados Unidos
El control de calidad total es un sistema efectivo para integrar los esfuerzos de desarrollo
El control de calidad mantenimiento y mejora de la calidad de varios grupos de una organización
El control de calidad hace posible marketing, ingeniería, producción y servicio a plena satisfacción del consumidor
El aseguramiento de la calidad es un enfoque orientado al control y a la mejora de la eficacia de todos los procesos que se desarrollan en la empresa
Ciclo de Deming
Mejora de calidad PDCA
Métodos de CEP
Reingeniería
Conocer las 6C permiten emplear la calidad para la mejora de la posición competitiva de la empresa
Conocer las características de calidad del producto más valorado por cada segmento de mercado
Dictaminar la oferta de la competencia dirigida a cada segmento de mercado.
Diseñar (o rediseñar) la oferta de productos de la empresa ajustándola a las características de calidad deseadas por un segmento de mercado
Comparar las dimensiones y características de calidad de la oferta de una empresa con las de la competencia, a fin de identificar sus fortalezas y debilidades
Reforzar la posición competitiva en un cierto segmento diferenciando el producto a partir de las dimensiones y características de calidad en que la empresa es fuerte
Actualmente, se orienta más en las 6C
Calidad de diseño
Calidad de conformidad
Calidad de entrega
Calidad percibida
Calidad de servicio
Calidad de concepción