El número de quejas de clientes de un hotel se ha ido incrementando paulatinamente, pero nadie se ha dado cuenta hasta que se ha comprobado que las quejas de este año son un 20% más que las del año pasado.
Materia prima
◦ Las habitaciones no estan limpias.
◦ El sitio web no funciona bien.
◦ No hay tv.
◦ No tiene servicio de internet.
No hay agua caliente.
Mala higiene en albercas.
◦ La comida es de mala calidad.
◦ No hay toallas.
Medio ambiente
◦ No hay un buen descanso.
◦ No hay un reglamento y orden en el hotel.
◦ Hay plaga de animales
Mano de obra
El personal tiene mala actitud.
◦ El personal tarda en brindar el sevicio.
Maquinaria
◦ Falla en servicio electrico.
◦ Falta de amenidades.
◦ No hay aire acondicionado.
Método
◦ El servicio es inadeacuado.
◦ Los costos son muy altos.
◦ No se explican bien los costos.
No hay seguridad en el hotel.