EL VALOR DEL
CONOCIMIENTO
Gestión Del Conocimiento
La Gestión del Conocimiento es
una categoría de uso frecuente
en la discusión académica sobre
estrategia empresarial cuyo
significado se ha ido ampliando y
complejizando a lo largo del
tiempo hasta constituirse en un
campo de estudio autónomo.
Visiones Clásicas
Enfoque Tecnológico o perspectiva
Funcionalista.
El conocimiento como un activo
comprensible y potencialmente
tangible. Ello implica que el
conocimiento puede ser
almacenado y manipulado. Este
enfoque adopta una visión
científica del conocimiento. Es
decir, una «visión de que el
conocimiento es cierto». o que
considera al conocimiento
esencialmente como un cuerpo
canónico de hechos y leyes
racionales.
Conocimiento como a acceso a la
información
De acuerdo a esta visión, el
conocimiento organizacional debe
ser organizado para facilitar acceso
y recolección de contenido.
Conocimiento como a acceso a la
información
De acuerdo a esta visión, el
conocimiento organizacional debe
ser organizado para facilitar acceso
y recolección de contenido.
Modelos de Capital Intelectual
Advierte del valor del
conocimiento como un activo
organizacional El Capital
Intelectual es el conjunto de los
activos intangibles con potencial
para generar un mayor valor para
la empresa.
Capital Humano
Talentos de las personas,
habilidades, eficacia, capacidad de
aprendizaje.
Capital Estructural
Eficacia de los sistemas de gestión,
información sobre la organización,
características, estructura y filosofía
del trabajo, los derechos legales
de pro- piedad, patentes,
tecnologías, invenciones,
publicaciones, datos, estrategia,
cultura, estructuras y sistemas,
rutinas organizacionales y
procedimientos.
Capital Relacional
Formado por los contactos con los
entornos externos a la
organización como el carácter de
las relaciones con los clientes.
Modelos de Categorización de
Conocimiento
Estos modelos definen el
conocimiento de diferentes
formas, cada una de las cuales
puede ser considerada
separadamente y potencialmente
tratada de diferentes maneras.
Estos enfoques proponen
categorías para el conocimiento,
aplicando diferentes métodos y
herramientas a la interacción entre
ellas.
Socialización
El proceso de adquirir
conocimiento tácito a través de
compartir experiencias por medio
de exposiciones orales,
documentos, manuales y
tradiciones y que añade
conocimiento nuevo a la base
colectiva que posee la
organización.
Exteriorización
El proceso de convertir
conocimiento tácito en conceptos
explícitos; supone hacer tangible
mediante el uso de metáforas
conocimiento de por sí difícil de
comunicar, integrándolo en la
cultura de la organización; es una
actividad esencial en la creación
del conocimiento.
Combinación
El proceso de crear conocimiento
explícito existente reuniendo
conocimiento explícito proveniente
de varias fuentes, mediante
interacciones (conversaciones
telefónicas, reuniones, correos,
etc.), y categorizando, con-
frontando y clasificando el
resultado en bases de datos de
conocimiento explícito.
Interiorización
Un proceso de transformación de
conocimiento explícito en
conocimiento tácito, que analiza
las experiencias adquiridas en la
puesta en práctica de los nuevos
conocimientos y que se incorpora
en las bases de conocimiento
tácito de los miembros de la
organización en la forma de
modelos mentales compartidos o
prácticas de trabajo.
Enfoque Social o perspectiva
Interpretativa.
Asumen una definición de
conocimiento más amplia que el
enfoque anterior, asociándolo a
procesos sociales y de aprendiza-
je de la organización. Así, a
diferencia del primer enfoque,
estos modelos consideran que el
conocimiento no puede existir
independientemente de la
experiencia humana, la práctica
social y su uso, y donde tal
conocimiento está formado por las
prácticas sociales de la comunidad
de individuos de la organización.
Por eso, existe una gran similitud y
complementariedad entre estos
tipos de modelos y los modelos
que buscan representar
aprendizaje organizacional.
Implantación De La GC
Lo que hemos visto hasta ahora
son: – Las concepciones de
conocimiento – Los modelos
teóricos asociados, y – Las
estrategias de gestión de
conocimiento que se derivan Pero
¿Cómo se entiende en la práctica
la Gestión del Conocimiento y qué
estrategias y tecnologías se
asocian a su implantación?
¿Qué entienden las empresas por
Gestión del Conocimiento?
-una basada en el concepto de la
información, – otra mucho más
centrada en la tecnología, y otra –
dominada por conceptos próximos
a la idea de cultura en la empresa.
Herramientas y Tecnologías
Asociadas a la GC
Las herramientas asociadas a la
implantación de las perspectivas
de Gestión del Conocimiento, que
representan el estado de la
práctica en dicha gestión, pueden
clasificarse, según la función o la
necesidad de comunicación que
intentan cubrir, de la siguiente
manera
Enfoque Tecnológico o
Funcionalista de la GC
Herramientas de clasificación,
búsqueda, almacenamiento y
extracción. Con este fin se han
diseñado múltiples herramientas
de software que facilitan estos
procesos.
Creando depósitos de
conocimiento (datawarehouse)
Los depósitos de conocimiento
capturan información explícita
codificada guardada en varios
niveles de la organización. Ellos
son usados para almacenar y hacer
accesible «lo que nosotros
conocemos» como organización.
Portales corporativos: intranet,
sitios web corporativos
La creación de portales y, en
concreto, de Portales de
Conocimiento, permite aprovechar
la utilización de los estándares de
Internet e integrar las distintas
herramientas de gestión de datos
e información.
Herramientas de búsqueda y
personalización: motores de
búsqueda.
Los robots de búsqueda, están
específicamente diseñados para
localizar información disponible en
la web. La búsqueda de texto
completo es el método más
conocido y utilizado para realizar
una búsqueda. La idea detrás de
este método es la búsqueda a
través de documentos utilizando
palabras clave.
Herramientas de trabajo en grupo:
Implantando Groupware para
apoyar la colaboración
Para ser efectiva una GC dentro de
las complejas organizaciones de
hoy, es necesario disponer de
herramientas que permitan
generar procesos colaborativos,
distribuir y sincronizar tareas en la
organización, de forma que se
pueda reducir el tiempo y
aumentar la eficacia.
Herramientas de comunicación
electrónica, que envían mensajes,
archivos, datos o documentos
entre personas y facilitan el
compartir información
(colaboración asín- crona), como
por ejemplo: Correo electrónico,
correo de voz y publicación en
web.
Herramientas de conferencia, que
facilitan el compartir información,
de forma interactiva (colaboración
síncrona), como por ejemplo:
conferencia de datos, de voz, de
video, sistemas para facilitar
reuniones, salas de mensajería
instantánea, etc.
Herramientas de gestión
colaborativa, que facilitan las
actividades del grupo, como por
ejemplo: calendarios electrónicos
(para recordar fechas de eventos
con recordatorios), sistemas de
gestión de proyectos (para
organizar y hacer seguimiento de
las acciones en un proyecto hasta
que se finaliza.), sistemas de
gestión de contenidos (para
recoger, organizar, gestionar y
compartir varios ti- pos de
información), etc.
Implantación de herramientas de
apoyo a la toma de decisiones
Este tipo de herramientas permiten
que el conocimiento de toda la
organización este disponible con el
objetivo de mejorar la habilidad de
sus directivos en la toma de
decisiones. Así, la experiencia de
los expertos en diversos temas y
líderes en prácticas es extraída y
almacenada como conocimiento
base y hecha disponible a otros,
usualmente vía computadoras para
facilitar su actualización.
Sistemas de información ejecutivo.
Es un tipo de sistema de gestión
de información dirigido a facilitar y
apoyar las necesidades de
información y de toma de
decisiones de los ejecutivos
seniors, dándoles fácil acceso a
información interna y externa
relevante para el logro de los
objetivos estratégicos de la
organización.
Data Mining (o modelos de
ingenierías de datos).
Es una poderosa tecnología con gran
potencial para ayudar a las compañías
a concentrarse en la in- formación más
importante de sus Bases de
Información (Data Warehouse). Las
herramientas de Data Mining predicen
futuras tendencias y
comportamientos, permitiendo tomar
decisiones proactivas en el negocio
basadas en el conocimiento y
experiencia anterior acumulada
(knowledge-driven)
Herramientas de simulación.
En la mayoría de los casos se trata
de herramientas que simulan el
esquema de coordinación de una
tarea de trabajo, con lo que se
pueden corregir errores sin
necesidad de que se hayan
producido. Están basadas en los
procesos de pensamiento humano
con la finalidad de poder re-
producir sus esquemas principales
y corregir errores que puedan
producirse al planificar una tarea
compleja dentro de una
organización.
Sistemas expertos.
Son llamados así porque simulan el
comportamiento de un experto en
un dominio concreto y en
ocasiones son usados por ellos. Un
sistema experto (SE) imita las
actividades de un humano para
resolver problemas de distinta
índole. También se dice que un SE
se basa en el conocimiento
declarativo (hechos sobre objetos,
situaciones) y el conocimiento de
control (información sobre el
seguimiento de una acción).
Herramientas y tecnologías
asociadas al Enfoque Social
Asociadas al enfoque
interpretativista de la Gestión del
Conocimiento, se encuentran las
iniciativas que apoyan las
estructuras sociales de los
procesos de compartir
conocimiento, relacionadas con
iniciativas de aprendizaje y
prácticas sociales:
Trazando fuentes de experiencia
interna: Páginas amarillas.
Mientras que los depósitos y sus
herramientas de búsqueda y
acceso son útiles para encontrar
información, o conocimiento,
pasado por el velo corporativo que
han sido codificados, hay un gran
conjunto de conocimiento
corporativo que permanece no
codificado.
Creación de redes de trabajadores
de conocimiento: «comunidades
de práctica».
Intentos por encontrar sistemas
que ayuden a la gente a
encontrarse en un campo
determinado son también útiles
para resolver ciertos tipos de
problemas. Un gran porcentaje de
lo que la gente aprende y,
entonces, de lo que la
organización sabe, resulta de
interacciones entre trabajadores.
Refinando conocimiento:
«Enterprise 2.0».
Son nuevas plataformas digitales
para generar, compartir y refinar
información basadas en las
tecnologías de la web 2.0. El
término «Enterprise 2.0»39.
Propuesta de Gestión del
Conocimiento
codificarlo y almacenarlo en
sistemas de información para
poder compartirlo y hacerlo
accesible a las personas de la
organización. Esto responde a la
idea, muy extendida y lógica
(aunque en el contexto del marco
que aquí proponemos no lo es
tanto) de que compartir
conocimiento es siempre bueno y
que la manera más práctica de
hacerlo es codificarlo para poder
transmitirlo con facilidad.
Ventajas Competitivas
El conocimiento se ha convertido
en una base para la generación de
ventajas competitivas y por ello su
gestión se torna un factor crítico en
este proceso. En ese sentido, la
cuestión es cómo el conocimiento
existente puede dirigirse por un
lado a la generación de ventajas
competitivas y por otro a la
creación de nuevo conocimiento
con el mismo objetivo.
Sostenibilidad de las ventajas
competitivas basadas en
conocimiento y Amenazas a la
Sostenibilidad
la sostenibilidad de las ventajas
competitivas basadas en el
conocimiento. Aunque hemos
argumentado que, en tanto que
difícil de imitar, el conocimiento
puede constituir una fuente de
ventajas competitivas, no hemos
entrado en el detalle de qué y
cómo puede provocar la erosión
de dichas ventajas en el tiempo.
imitación
problema de la imitación para la
sostenibilidad radica en que la
imitación de un recurso disminuye
su escasez, que es justamente el
origen de la ventaja competitiva a
que puede dar lugar. En el capítulo
anterior adelantamos que en la
medida en que un conocimiento es
el resultado de la acumulación de
experiencias de personas en
contextos específicos e
idiosincrásicos de una
organización, su dificultad para
imitarlo (en su desarrollo, pero
sobre todo en su uso) es mayor. En
consecuencia argumentamos, por
ejemplo, que el conocimiento
tácito, siendo más difícil de
transmitir que el explícito, es
menos proclive a esta amenaza.
Sustitución
fenómeno de la sustitución
consiste en «desplazar» o «hacer
devenir obsoleto» el recurso fuente
de ventaja competitiva en vez de
duplicarlo o copiarlo. Por ejemplo,
puede producirse cuando otra
empresa desarrolla una tecnología
mejor o un pro- ceso de gestión
más eficaz para producir lo mismo,
o producir un nuevo producto o
servicio mejorado que responda a
las mismas necesidades que el
anterior o que las satisfaga mejor,
dando así lugar a un acervo de
conocimiento distinto, con más
potencial de diferenciación y de
generación de ventajas
competitivas.
Hold Up
habla de «hold-up» cuando una
empresa se ve «forzada» a invertir
en activos (desarrollar
conocimiento, desde nuestra
perspectiva) que sirven más que
nada para el progreso de otras
empresas (clientes, por ejemplo).
La única manera de contrarrestar
esa amenaza es diseñando un
planteamiento competitivo que se
base no sólo en ese conocimiento.
Autocomplacencia
Como hemos apuntado más arriba,
empresas de mucho éxito pueden
acabar teniendo problemas a
causa de su incapacidad para
contrastar y cambiar su «teoría de
negocio» cuando cambios en el
entorno la hacen poco menos que
obsoleta. Lógica- mente, cambios
en las hipótesis de negocio
inducen cambios en las
capacidades precisas para
competir y en prácticas de traba-
jo, en rutinas organizacionales y en
las hipótesis personales que
idealmente deberían usar los
miembros de la organización.
Innovación: Innovaciones
incrementales y radicales.
Profundizando en los procesos de
innovación incremental y radical
desde una perspectiva
organizacional podemos
caracterizarlos de la siguiente
manera.
Ampliar y mejorar modelos
mentales o incluso cambiar los
modelos mentales básicos (y
probablemente el desarrollo de
nuevas capacidades); cambiar
determinadas reglas de invocación
para que activen otras
preferencias;) en el plano
colectivo, cambios en las reglas de
agregación y esquemas de
coordinación de planes de acción.