ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LOS PRIMEROS CONTACTOS ENTRE LOS USUARIOS Y EL TRABAJADOR SOCIAL
Los trabajadores Sociales
Deben
Incluir en su actuación profesional las teorías, como marco de referencia explicativo
Tener la capacidad de conocer los aspectos que el usuario intenta transferir
Autores
Bleger (1971)
señala el papel de la ansiedad en el aprendizaje y la comprensión.
Konopka (1968) y Hamilton (1980)
para conocer y comprender los sentimientos y el estado emocional de otro es necesaria la empatía
Salzberger- Wittenberg (1973)
«identificación proyectiva» como medio de conocimiento
Con su actitud
el trabajador social configura el setting o marco profesional a través del cual pondrá límites a la relación profesional
Los valores y la ética
Códigos de ética
sentido prescriptivo
Sentido proscriptivo
lenguaje técnico
separar los aspectos personales de los profesionales
Ámbito profesional y marco institucional
Objeto de atención
Las personas
Función del T.S.
Comprender las situaciones planteadas por los usuarios
Informar y procurar que sean conscientes tanto de los recursos personales y sociales
Informar las dificultades y carencias presentes en la atención y en el contexto social.
Responder a unas dificultades evidentes y especificas
Características de las problemáticas
Diversidad
Debido a que
El trabajador social atiende personas de edades y circunstancias diversas
Multiplicidad
Ya que
Las situaciones no son generadas por un solo factor
Sino por
Un conjunto de elementos personales y sociales
Complejidad
Puesto que
Las situaciones son difíciles de entender
Las situaciones de los usuarios
Son
Son el resultado de la interacción de diferentes elementos y que conjuntamente pueden generar conflicto y sufrimiento
Tienen componentes
Constantes
Pueden ser
Constancia relativa en el trabajo, en la vivienda, la seguridad, en los amigos…
Paradójicamente la inestabilidad en el trabajo, en la vivienda, en las relaciones.
Variables
Pueden ser
Tanto personales como sociales
Por ejemplo
Promulgación de una ley
Circunstanciales
Motivan la demanda del servicio
Se deposita la causa del problema
Se suelen vivir con gran emotividad
Pueden adquierir valor desencadenante
Están relacionadas con dificultades evolutivas
Se deben
Conocer, diferenciar y reconocer el papel y valor de estos elementos en una situación concreta
A través de
La entrevista
Debido a la complejidad y a las relaciones entre la realidad personal y familiar del usuario con el contexto
El trabajador Social no puede
Emplear informaciones unilaterales ni teorías únicas,
Necesita
Emplear informaciones unilaterales ni teorías únicas
Para comprender
El funcionamiento mental como el comportamiento de las personas y los grupos
El funcionamiento mental como el comportamiento de las personas y los grupos
Marco Institucional
La institución
Delimita los ámbitos de atención
Tiene sus propios valores relacionados con los objetivos que persigue
Posibilitan unos niveles de actuación y desarrollo de la profesión, al mismo tiempo que limitan otros.
Siempre es responsable del buen funcionamiento de sus equipos
Los profesionales
Posibilitan unos niveles de actuación y desarrollo de la profesión, al mismo tiempo que limitan otros
Los trabajadores sociales tiene la función de acogida, estudio y diagnostico que traen consecuencias en la vida de los usuarios
Deben aportar ideas, soluciones y el deseo de superación constante.
Interdisciplinariedad
La realidad actual es tan compleja que se debe abordar desde varias disciplinas.
Representa
Un estímulo, garante de calidad y crecimiento profesional
Dificultades en el seno de los equipos institucionales y malestar relacionado con los límites y las funciones de los profesionales
Usuarios
Son
Personas que acuden a los servicios sociales
Pueden ser
Usuarios habituales
Son dependientes a los servicios sociales
Usuarios no habituales
Asisten por temas concretos y según la urgencia
Expectativas
Se basan en
Conocimiento del servicio y experiencias anteriores;
Características personales
Siempre contienen componentes inherentes a su manera de ser
Urgencia o importancia del objetivo que espera conseguir
Si han sido atendidos en otros centros
Sus expectativas se basan en
La atención, el trato y la ayuda allí recibida
La experiencia previa pudo estimular confianza o desconfianza
Cuando acude por primera vez
Sus expectativas estarán
Más cargadas de fantasía y temores
El entrevistado acude
Con un nivel alto de ansiedad y crisis
Lo que ocasiona
Que disminuya sus capacidades de contención y reflexión y aflorar defensas y actitudes infantiles
Que no perciba la realidad con todos sus componentes, la distorsiona, enfatiza y sobrevalora una parte
Necesidad y demanda
Necesidad
Es difícil de definir
Está ligada al contexto y a la época
Son tan objetivas, como subjetivas y personales
Necesidades básicas
La supervivencia biológica
Integración social
Psicoafectivas
Según Jonathan Bradshaw
Puede ser
Normativa
Lo que el experto o profesional define como necesidad en una situación determinada
Experimentada o sentida
La necesidad percibida por los sujetos
Expresada
es la necesidad sentida puesta en acción mediante una solicitud de servicio.
Comparativa
Es la necesidad deducida por el observador exterior
Desde Trabajo Social
Se debe planificar, identificar, definir, interpretar y dar respuestas directamente a las necesidades de la población a través de los servicios.
Se debe contrastar el criterio profesional con el criterio del usuario.
Demanda
Explicita
Se puede llegar al conocimiento de cuál es la necesidad de atención.
Implícita
se muestra o se deja entrever algún aspecto del área problemática o de carencia.
Inespecifica
Cuando la persona que acude al servicio da la impresión de no saber lo que quiere, o de no saber explicarlo
Ausencia de demanda
No quiere decir que no haya una necesidad, sino que la intervención no es pedida
Propuesta relacional
Forma parte del hábito relacional de cada persona y tiene su origen en experiencias muy tempranas.
Debe permitir expresar actitudes
Valor diagnóstico
Incluye
Excluye
Es importante distinguir la propuesta relacional de la manipulación consciente.