FUNDAMENTOS DE CALIDAD
SHINGEO SHINGO
Fue un ingeniero industrial japonés que se distinguió por ser uno de los líderes en prácticas de manufactura en el sistema de producción de Toyota. Se le acredita haber creado y formalizado el cero control de calidad, que resalta mucho la aplicación de los poka-yoke (una prueba de errores), como sistema de inspección en la fuente.
EDWARDS DEMING
"Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente".
JOSEPH M JURAN
1- La-calidad-consiste en aquellas características de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto. 2. Calidad consistente en libertad después de las deficiencias ".
PLANEACIÓN DE LOA CALIDAD
CONTROL DE LA CALIDAD
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
KAORU ISHIKAWA
Practicar el control de calidad es desarrollar, manufacturar y mantener un producto de calidad, que sea el más económico, el y siempre satisfactorio para el consumidor".
PHILIP B. CROSBY
Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para-que no haya malentendidos, las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad .con.esos requerimientos; la conformidad detectada es una ausencia de calida
ARMAND B. FEIGENBAUM
Su teoría se refiere al control total de calidad ,Feigenbaum intento crear un sistema con varios pasos replicables que permitiese conseguir la mayor calidad en todo tipo e productos , des esta manera se eliminaba el factor suerte al conseguir el producto
se define el control total de la calidad como un sistema efectivo que integran los esfuerzos de desarrollo , mantenimiento y mejoramiento de los diferente grupos de organización realizan para proporcionar un producto o servicio
¿QUE SON?
son la base para la implementación de los mismos en la organización
permite a las organizaciones satisfacer las necesidades de sus clientes por medio de productos y servicios
FUNDAMENTOS
ENFOQUE SISTEMÁTICO DE LA CALIDAD
Ayuda a la organización , analizar los requisitos de los clientes , así como definir y controlar los procesos a seguir
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Conjunto de actividades que permiten identificar y gestionar de forma sistemática todos los procesos integrantes y sus interacciones y así la organización opera de manera eficaz
POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
La política y objetivos de calidad marcan la dirección de la organización , los objetivos deben se coherentes , medibles y consistentes con la política de calidad.
PAPEL DE LA ALTA DIRECCIÓN
Logra que los empleados se involucren en el sistema de gestión de calidad (SGC).
VALOR DE LA DOCUMENTACIÓN
La documentación ocupa también un papel importante dentro de los fundamentos para la gestión de la calidad , ya que poe esta es posible transmitir los propósitos y firmeza de las acciones
VALORACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Estos se evalúan mediante auditorias , revisiones o evaluaciones
MEJORA CONTINUA
Pretende que la organización implemente una serie de prácticas que permiten incrementar la satisfacción de sus clientes
GURUS DE CALIDAD
La calidad es un tema de reciente desarrollo , ahora ya se puede hablar de solo hacer cosas bien , sino mantener un nivel de calidad adecuado a las necesidades del cliente mediante la realización de un producto o servicio
LOS PENSADORES MAS SOBRESALIENTES EN EL TEMA DE CALIDAD SON LOS SIGUIENTES
W. EDWARS DEMING
JOSEPH M. JURAN
KAORU ISHIKAWA
PHILIP B. CROSBY
ARMAND FEIGENBAUM
SHIGEO SHINGO
EDWARDS DEMING
Demig enseño a los técnicos e ingenieros estadounidenses estadísticas para mejorar la calidad de los materiales de guerra. Esto llamo la atención de los japoneses después de que Japón quedo muy afectada y busco asesoría y Deming se reunió con la unión Japonesa y de esta manera Japón se convirtió en un país con un gran poder economico y tecnologico, y se desarrollo el concepto de calidad.
KAORU ISHIKAWA
La mayor contribución de Ishikawa fue simplificar los métodos estadísticos utilizados para el control de la calidad en la industria a nivel general. A nivel técnico, su trabajo enfatizó la adecuada recolección de datos-para elaborar.una buena-presentación; además utilizó los diagramas de Pareto para priorizar las mejorías de la calidad, así como los diagramas de causa-efecto, también conocidos como diagramas de espina de pescado o de Ishikawa. Estableció los diagramas de causa-efecto como herramientas para apoyar-a-los grupos de trabajo que se dedican a mejorar la calidad.
PHILIP B. CROSBY
En 1979 se creó la fundación Philip Crosby Associates II Inc., en Estados Unidos, la cual se considera una firma líder en consultorías acerca de la calidad. Sus fundamentos parten de la creencia de que la calidad puede ser medida y utilizada para mejorar los resultados empresariales, por esto se considera una herramienta muy útil para competir en un mercado cada vez más globalizado.
ARMAND V. FEIGENBAUM
En 1990 introdujo el concepto de control de calidad total, basado en el enfoque tota de sistemas. Planteó que todas las áreas como finanzas, ventas y mercadeo, compras y otras, eran résponsables de la calidad.