FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD Y GURUS

PRINCIPALES APORTACIONES

desarrollo el PHVA que permite la estandarización de acciones y la resolución de problemas, generando mejoras constantes en la gestión

PRINCIPALES APORTACIONES

desarrollo los 14 puntos de gestion.

la constancia en la mejora de productos y servicios

Adoptar una nueva filosofía de cooperación

Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad.

Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios.

Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de producción, servicio y planificación de cualquier actividad.

Establecer entrenamiento dentro del trabajo

Establecer líderes

Eliminar el miedo y construir confianza

Borrar las barreras entre los departamentos.

Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad

Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.

Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de la alegría en su trabajo.

Instituir un programa vigoroso de educación y auto mejora.

Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la transformación.

Juran propuso 10 medidas para la mejora de la calidad, algunas de ellas fueron:

°Crear consciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar.
°Establecer metas para la mejora.
°Crear planes para lograr los objetivos.

°Proporcionar capacitación.

°Ejecutar proyectos para resolver problemas.

°Informe sobre el progreso.

°Dar un reconocimiento para el éxito.

°Comunicar los resultados.

°Llevar la cuenta.

°Mantener el impulso de mejora.

añadió otros significados e introdujo algunos conceptos como:

°Diagrama Ishikawa o diagrama de causa u efecto.
°Siete herramientas de Ishikawa para el control de la calidad.

su aportación se baso en 6C

Comprensión

Compromiso de la organización

Competencia

Comunicación

Corrección

Continuidad