Sello de Calidad "Punto Limpio"

Apoyar a las micro, pequeños y medianos empresarios turísticos para conducir sus negocios hacia la incorporación de buenas practicas de higiene.

Es un recconocimiento que otorga la secretaria de turismo a las Micro, pequeñas y medianas empresas del sector turístico.

NOM -251-SSA1-2009

Guia Turistica General

Guia de Turistas especializados es actividades especificas

Disponga de una infraestructura coherente con la propuesta de valor del modelo "Tesoros de México".

Guia de Turista Especializado en temas o localidades especificos de carácter cultural.

Subtema

lo otorga la SECTUR

OBJETIVO

Identificar las necesidades de incorporación de las acciones planificadas, demostrables y controlables que permite el aseguramiento de la calidad en las rutinas y procesos, facilitando al establecimiento de acciones enfocadas al mejoramiento continuo.

Por haber implementada la metodología desarrollada por SECTUR y aplicada por consultores especializados, registrados ante la secretaria a efecto de obtener el sello de calidad.

OBJETIVO

Proporcionar a los prestadores de servicios turísticos los conocimientos y herramientas teóricas en el diseño y aplicación en los procesos de calidad higiénica en servicios turísticos

-Formación de gestores, calidad higiénica, buenas practicas por unidad de negocio, aseguramiento de calidad, asesoría y validación.

Persona física que proporciona al turista nacional o extranjero orientación e información profesional sobre el patrimonio turístico cultural y de atractivos relacionados con el turismo.

NOM-09-TUR-2002

NOM-08-TUR-2002

Ofrecen el servicio de orientación e información profesional y especializada en los atractivos turísticos y el patrimonio cultural y natural de México en las diferentes entidades federativas.

Requisitos de información, seguridad al turista y de protección al medio ambiente, patrimonio natural y cultural que se requiere en el desarrollo de la mencionada actividad. Para poder desempeñarse como guia tursitca es necesario que se obtenga la credencial de acreditacion expedida por la SECTUR. En general, debe saber un idioma extra a la lengua materna y tener una formacion academica.

en las oficinas estatales de turismo o ventanilla única de certificación turística

Responsable de recepcion, cordinación, orientación, información, asistencia y animación de los visitantes nacionales e internacionales

Impulsar la excelencia de los hoteles y restaurantes cuyos altos estándares de servicio, características arquitectónicas y gastronómicas promueven la riqueza de la cultura mexicana.

Contribuye a la cultura de excelencia.

Brinda una estructura solida y dinamica a los procesos de calidad total.

Propone un lenguaje común entre los establecimientos "Tesoros de México"

Asegura la transparencia objetividad y confiabilidad del proceso de mejora continua.

Hoteles y Restaurantes con altos niveles de calidad

Establecimientos históricos que se ubican en Patrimonio de la Humanidad o en Pueblos Mágicos.

Que se ubiquen en centro o zona de valor histórico o patrimonial.

Que cuenten con una cultura de sensibilidad y compromiso.

Tener experiencia minima de operación de dos años.

El nombre del establecimiento envoque la naturaleza de "Tesoros de México"

Vigencia de un año una vez cumplido el proceso de implementación

Hoteles, restaurantes, aeropuertos, centro de convenciones, campos de Golf, transporte turístico etc.

Aprovechar el potencial turístico de México para generar mayor derrama económica en el país.

Es un reconocimiento en las buenas practicas sustentables, en el desarrollo de proyectos turísticos y el compromiso de las empresas turísticas que operan en México los criterios globales de sustentabilidad .

Mejorar la competitividad y posicionamiento en el mercado

Reconocimiento nacional e internacional

ser la base para la creación de distintivos sustentable

Reducción de los costos de operación en los consumos de agua,electricidad y combustibles fósiles.

El distintivo "S" tiene vigencia de un año y el establecimiento deberá re-certificarse, un mes antes de que expire su distintivo.

NOM-251-SSA1-2009

Solicitud de la empresa

Selección de la empresa

Implementacion de buenas practicas sustentables

Evaluacion final

Obtención del distintivo "S" por parte de SECTUR

Contratación de consultor H

Diagnostico

capacitacion

Implementacion

validación

Verificacion

Emisión del distintivo H

Contar, como mínimo, con el 80% del personal operativo y el 100% del personal de mandos medios capacitados en el curso "manejo de los alimentos , impartido por instructores registrados por la secretaria de turismo.

Es un reconocimiento que otorga la secretaria de turismo y la secretaria de salud, a aquellos establecimientos fijos de alimentos y bebidas.

Restaurantes en general,restaurantes de hoteles,cafeterias, fondas etc.

Mejor control de alimentos

Desarrollo de disciplina en el personal

Asegurar el cumplimiento de normas

Mayor competitividad

Mejor control de proveedores

El distintivo "H" tiene vigencia de un año y el establecimiento tiene la facultad de volver a certificarse.

Disminuir la incidencia de enfermedades transmitidas por los alimentos en turistas nacionales y extranjeros y mejorar la imagen de México a nivel mundial con respecto a la seguridad alimentaria.

NMX-F605 NORMEX 2004

es un sistema para el mejoramiento de la calidad

LA SECTUR

distintivo M (Basico)

distintivo M (Ecoturistico )

distintivo M (Especializado )

NMX-E-17020-IMNC-2014

A micro , pequeñas y medianas empresas

hoteles

restaurantes

agencia de viajes

empresas ecoturisticas

arrendadoras de autos

transportador turistica

elevar la calidad de los servicios y mejorar la atencion , para la satisfaccion del cliente

elevar las ventas y reducir los costos , para la satisfaccion de los propietarios

humanizar el trabajo

estar legalmente constituido

ser una MiPyME turistica

comprometerse a concluir la aplicación del programa

cubrir el monto que convenga con la autoridad estatal

es aquel que integra a todas las personas pretendiendo facilitar el acceso a los servicios turísticos

consultores avalados por la SECTUR

ser una empresa turistica legalmente constituida

tener dos años de operación como mínimo

pertenecer a la PT

1 año

garantizar que se ofresca mejor atencion , productos y servicios turisticos acordes a estandares y exigencias de calidad mundial

satisfacer los diversos requerimientos que presentan las personas de inclusión

generar una equidad en el trato hacia cualquier ser humano

es un sello otorgado a aquellas empresas turísticas que no solamente tienen conocimientos en materia de atención a personas con discapacidad , si no que también cuentan con las instalaciones interiores y exteriores

micro , pequeñas y medianas empresas

1.- el establecimiento decide obtener el sello

2.- cumplir los requisitos basicos

3.- visita de evaluación e identificación de áreas de oportunidades

SEGURIDAD EN EL TURISMO DE AVENTURA

ISO 21101

4.- validación de indicadores

5.- evaluación cruzada

6.- emisión del sello

7.- mejora continua

8.- renovación

NOM-008-SEGOB-2015

reconocimiento federal con impacto a escala nacional e internacional

incremento de ventas

fidelizacion del cliente

valor agregado en el mercado con la ampliación de nuevos y mejores servicios para el cliente

incremento de la competitividad y posicionamiento de la empresa en el mercado incluyente

ISO TC 228

ISO 22000

ISO 14785

ISO 18005

ISO 9000/2000

ISO 13009

ISO 14001- GESTION AMBIENTAL

ISO 14064 HUELLA DE CARBONO DE ORGANIZACIONES OHC

ISO 13009

ISO 21101

ISO 18513

ISO 13810:2015

ISO 9001

ISO 13009

Financiamiento

capacitacion y asistencia tecnica

profesionalizacion

promoción

conjunto de mecanismos e instrumentos para definir y aplicar criterios y estándares dirigidos a asegurar la calidad en la provicion de servicios turísticos , mediante el otorgamiento del distintivo nacional de calidad

certificar la calidad de los servicios y productos turísticos con orientacion a empresas , destinos y guias de turistas

profesionalizar el servicio que ofrecen subcolectores

impulsar la sustentabilidad social , económico y ambiental , la responsabilidad social y la mejora continua en el sector

operar mecanismos de evaluación , basados en un sistema incrementar y aspiracional

la satisfacción total de los turistas , para garantizar su regreso y atraccion

este sistema integra certificaciones , sellos y reconocimientos nacionales e internacionales que se otorgan a prestadores de servicios turísticos con altos estándares de calidad