GESTIÓN DE LOS SERVICIOS, DIFERENCIACIÓN Y FIDELIZACIÓN
¿Qué es un servicio?
Cualquier acto o desempeño que ofrece una persona a otra que es intangible. ¿Para qué? es importante ya que nos brinda una categoría y un nombre importante en cualquier población. ¿Por qué? en base a nuestra buena atención, y buenos servicios podemos lograr una diferenciación.
CLASIFICACIÓN
POR SECTOR DE ACTIVIDAD
POR SU NATURALEZA
POR SU FUNCIÓN
POR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES
variabilidad
caducidad
ausencia de propiedad
Inseparabilidad
Intangibilidad
INFORMACIÓN POR
Pedro Palencia
-10 años de experiencia.
-Estudios de la universidad Autónoma de Colombia y la Sergio Arboleda.
-Director de marketing de Electrolux.
