Habilidades de comunicación en el proceso tutorial
Habilidades del Tutor
es importante que el tutor domine una serie de habilidades sociales que le ayudarán a comunicarse eficazmente con sus estudiantes tutorados.
Clasificación
Oral y escrita
Se refiere a la comunicación que se vale de la palabra para dar el mensaje.
Oral
Es más rápida Existe un elevado potencial de
Existe retroalimentación distorsión
Proporciona mayor cantidad de El riesgo de interpretación
información en menos tiempo personal es mayor.
Escrita
1. Existe un registro de la Consume más tiempo
comunicación permanente, Carece de retroalimentación
tangible y verificable. inmediata
2. El contenido del mensaje es más No existe seguridad de la
riguroso y preciso, lógico y claro. recepción ni de la
interpretación.
No verbal
La comunicación no verbal incluye expresiones faciales,
tono de voz, patrones de contacto, movimientos,
diferencias culturales, etc. En la comunicación no
verbal se incluyen tanto las acciones que se realizan
como las que dejan de realizarse.
Asertiva
De acuerdo con Rodriguez y Serralde (1991)
(citado por Gonzalez & Kasparane, 2009),
una persona asertiva se siente libre para
manifestarse, expresando en sus palabras lo
que siente, piensa y quiere; puede
comunicarse con personas de todos los
niveles, siendo una comunicación siempre
abierta, directa, franca y adecuada; tiene
una orientación activa en la vida; va tras de
lo que quiere; actúa de una manera que
considera respetable; acepta sus limitaciones al comprender que no siempre puede ganar;
acepta o rechaza en su mundo emocional a las personas; con delicadeza, pero también
con firmeza, establece quienes son sus amigos y quiénes no; se manifiesta
emocionalmente libre para expresar sus sentimientos y evita los dos extremos: por un
lado, la represión y por el otro, la expresión agresiva de sus emociones.
Comunicación
“La comunicación se concibe como un sistema de
canales múltiples en el que el autor social participa en todo momento, tanto si lo desea como si no: por sus gestos, su mirada, su silencio e incluso su ausencia”.