HEURÍSTICOS y toma de decisiones en compras on line
Modelos de decisión
Siglo XX
Psicología del consumidor
Describir
Explicar
Predecir
Psicología básica
Antropología
Sociología
Economía
Investigación experimental
Transformación en solo 20 años
Desaparecen las barreras geográficas
Aparición del internet
Desarrollo de la informática
Modelos de comportamiento
Actividades mentales
Elegir
Comprar
Consumir
Proceso de decisión
Autores
Nicosia
Howard y Sheth
Bettman
Blackwell
Modelos con debilidades
estructura del procesamiento
Cómo se toma la decisión final
Visión del comportamiento
mercados digitales
La memoria pierde su papel central
Otra manera de decidir
Comparaciones
Los buscadores
Búsquedas más rápidas
Recomendaciones
Filtros
heurísticos de Kahneman y Tversky (1979, 1981)
Solución de problemas cotidianos
Errores sistemáticos
NO se buscaba exactitud
Se buscaba un resultado satisfactorio
Psicología de las decisiones
Mapa de racionalidad limitada
Creencias
Elecciones que realiza
Investigación desarrollado por los economistas conductuales
Economía conductual
Kahneman
Heurística de juzgar
Incertidumbre
Evaluaciones
Predicciones de pruebas
Teoría del prospecto
Riesgo
Aversión a las perdidas
Efectos marco
Normas, hábitos y características personales
Percepciones diferentes con la misma información
Algo que no debería ocurrir en una decisión racional
Manipulación de la estructura de la información
Comercio electronico
Cambios
Cómo comunicarse
Cómo aprender
Cómo se negocia
Cómo se compra y cómo
se consume
Canal con mayor crecimiento
En paises desarrollados
Segmento importante en la economía digital
Ventajas
Consumidor
Disponibilidad
Eliminación de barreras geográficas
Flexibilidad de precio
Facilidad de compra
Economía
Contribuye al crecimiento de la economía mundial
Puente entre proveedores, socios comerciales
y Clientes
Decisión racional
Uso optimo de todos los medios
Todas las opciones disponibles
Toda la información disponible
Máximo beneficio
Racionalidad perfecta
Economía moderna
Decisor
Ser completamente racional
Comportamiento estrategico
Optimizador de utilidades
Contribuciones Psicológicas
Psicólogos cognitivos
Camerer (1999)
Tversky y Kahneman (1981, 1983)
León y Botella (2003)
neman y Tversky (1979, 1981)
Juicio y toma de decisiones
Modelos alternativos
Mientras la economía
Razonamiento lógico
Racionalidad limitada
Poco realista
Limitaciones en el proceso mental
NO existía la racionalidad perfecta
Imposible ver todas las opciones posibles
Influencia del deseo
Subtopic
Heurísticos relacionados con valor y utilidad
Precio
Variables
Conocimiento exacto del consumidor
Investigar la atención de los consumidores
El uso de la información
La comparación
Efectos de la publicidad
Descuento monetario y NO monetario
Palazón y Delgado
Condiciona la forma de procesar la informacion
Evaluación y toma de decisiones
Mayor valorada el MONETARIO
Descuento temporal
Descartar ganancias futuras
Menos comprometidos
Ofertas de tiempo limitado
Escasez