JOSEPH JURAN

Ausencia de deficiencies, basant-se en tècniques
per a la resolució de problemes.

PRINCIPI DE PARETO.
- Juran amplia l'aplicació del principi de Pareto a qüestions de qualitat: " el 80% d'un problema és causat pel 20% de les causes".

TRILOGÍA DE LA QUALITAT:
- és la forma de gestionar la qualitat total, que es fa mitjançant 3 processos:

PLANIFICACIÓ DE LA QUALITAT

CONTROL DE LA QUALITAT

MILLORA DE LA QUALITAT

1. Crear consciència de les oportunitats de millora.
2. Fixar objectius de millora.
3. Organització per tal d'aconseguir l'objectiu.
4. Proporcionar entrenament.
5. Dur a terme projectes per a resoldre problemes.
6. Report d'avenços.
7. Donar reconeixement.
8. Aprendre d'èxits i fracassos.
9. Comunicar resultats.
10. Aconseguir aprenentatge organitzatiu a través d'equips de millora.

Juran considera que la qualitat consisteix en dos conceptes diferents, però relacionats entre sí.

Una forma de qualitat està orientada als ingressos, i consisteix en aquelles característiques del producte que satisfan necessitats del consumidor i, com a conseqüència d'això es produeixen ingressos. En aquest sentit, una millor qualitat generalment costa més.

Una segona manera de qualitat estaría orientada als costos i consistiría en l'ausència d'errors i deficiencies. En aquest sentit, una millor qualitat generalment costa menys.

COMPONENTS DE LA REVOLUCIÓ DE LA QUALITAT AL JAPÓ.

1. Els directius de més alt nivell es varen fer càrrec de l'administració per a adquirir qualitat.

2. Capacitació de tota la jerarquía en els processos de la gestió de qualitat.

3. Intenten millorar la qualitat a un ritme revolucionari.

4. Fan partíceps a la mà d'obra.

5. Afeigeixen objectius de qualitat al pla empresarial.