LOS PRINCIPIOS DEL HOTEL RITZ CARLTON
El credo guía principal de la empresa aprendido por todos.
Lema “Somos damas y caballeros sirviendo a damas y caballeros”
Tres pasos (Satisfacción.retención y lealtad)
Los objetivos se comunican a todos.
Los empleados intervienen en la planeación de su trabajo.
Cada empleado identificará continuamente defectos a lo largo del hotel.
Crear un ambiente de trabajo en equipo.
Cada empleado soluciona el problema de su cliente.
Los niveles de limpieza son responsabilidad de cada empleado.
Cada empleado es responsable de identificar y llevar un record de las preferencias de cada huésped.
El calmar instantáneamente a un huésped es la responsabilidad de cada empleado.
Sonreír y siempre mantener contacto visual positivo.
Ser un embajador del hotel dentro y fuera del lugar de trabajo.
Acompañar a los huéspedes para llegar a otra del hotel.
Utilizar la etiqueta de teléfono “Ritz -Carlton” ,contesta antes del tercer sonido y con una sonrisa.
Cuidado de la apariencia personal
Siempre pensar primero en la seguridad
Proteger los activos del hotel.
El objetivo es tener 100% clientes repetitivos para obtener ingresos y nunca perder a un solo huésped.
