GESTIÓN DE CONFLICTOS
CONTINGENCIA
COMPLACENCIA
ASUME CRITICAS
OFRECE DISCULPAS
CAMBIA POLITICAS
DEFENSA TOTAL
CONTUNDENTE
TOTAL DESACUERDO
NEGACIÓN ABSOLUTA
COMPETENCIA
VENTAS
CLIENTES
GESTIÓN DE CONFLICTOS POTENCIALES
PROACTIVOS
PREDECIR PROBLEMAS
ANTICIPAR AMENAZAS
MINIMIZAR SORPRESAS
RESOLVER Y PREVENIR CRISIS
ESTRATEGIAS
ATAQUE AL ACUSADOR
AMENAZA/ JUICIO
NEGACIÓN
"NO HAY AMENAZAS"
DISCULPAS
NO TENEMOS CONTROL DE LOS HECHOS
JUSTIFICACIÓN
LA CRISIS SE MINIMIZA
PALIACIÓN
APACIGUAR A LOS PUBLICOS
ACCIÓN CORRECTIVA
REPARAR EL DAÑO EVITANDO QUE SUCEDA DE NUEVO
DISCULPAS ABSOLUTAS
PIDES PERDÓN
RESTAURACIÓN DE IMAGEN
SER LOS PRIMEROS EN DECIR QUE PASO!
REAPRACIÓN VISIBLE
ANALIZAR LO QUE FUE MAL
MEJORAR ESTRUCTURA INTERNA
ACERCAR A DIRECTIVOS A LOS MEDIOS
DESPEDIR A EMPLEADOS INVOLUCRADOS
REVISAR POLÍTICAS ÉTICAS
HACER UNA AUDITORIA INTERNA CON EXTERNOS
COMUNICADO DEL MAXIMO DIRECTIVO OFRECIENDO DISCULPAS.
REPUTACIÓN
ACTUACIÓN ECONÓMICA
SENSIBILIDAD SOCIAL
OFRECER RESULTADADOS
CICLO DE VIDA DEL CONFLICTO
FASE PROACTIVA
ANALISIS DEL ENTORNO
FASE REACTIVA
REACCIONA ANTE ACONTECIMIENTOS
FASE DE RECUPERACIÓN
FORTALECER Y/O MEJORAR SU REPUTACIÓN
FASE ESTRATÉGICA
COMUNICACIÓN DE RIESGOS
CRISIS
POSICIÓN ANTE CONFLICTO
CONFLICTO
ESTRATEGIA
DIRECCIÓN
COMPETENCIA
CONFLICTOS