Seis decisiones de TI que no debe dejar en manos del departamento
de TI

1. ¿Cuánto deberíamos gastar
en TI?

No es parte del área de TI ya que eso implicaría tomar desiciones estratégicas y eso es parte de la alta directiva y son quienes conocen en realidad el gasto que se genera dentro de la empresa, ademas eso implicaría que la directiva se desentienda del area de TI y no avance en su desarrollo a pesar del elevado nivel de gasto que este tenga

Caso Empresarial

United Parcel Service
(UPS)

El entorno de TI estandarizado y centralizado de la empresa hace posible un servicio al cliente fiable a un coste relativamente reducido

FedEx

Por su parte, se ha centrado en conseguir flexibilidad para atender a las necesidades de sus diversos segmentos de clientes. Los mayores costes que entraña esta concepción descentralizada de la gestión de TI quedan compensados por las ventajas de la innovación a escala local y de la mayor capacidad para responder a las necesidades de los clientes

2. ¿Qué procesos empresariales
deberían ser destinatarios de
la inversión en TI?

Es importante que la empresa adopte decisiones claras sobre qué iniciativas de TI se van a financiar y cuáles no ya que el dejar en manos de TI los procesos implicaría en muchos de los casos que esta área se sature y no ponga en ejecución los proyectos meramente importantes o peor aun estén en marcha proyectos sin mayor relevancia

Caso Empresarial

Hershey Foods - Tomó la mala decisión de poner en marcha simultáneamente varios sistemas importantes –entre ellos, la gestión de relaciones con el cliente, la planificación de los recursos de la empresa y la gestión de la cadena de suministro–, lo que en última instancia tuvo como consecuencia que la empresa fuera incapaz de distribuir caramelos a sus clientes más importantes durante la temporada de Halloween.

3. ¿Qué capacidades de TI
tienen que abarcar toda la
empresa?

No es decisión del área de TI esta pregunta, ya que para la directiva debe de ser prioridad que las capacidades se centralicen y la infraestructura se estandarice en la organización eso permitirá obtener mayor beneficio ante proveedores de Software y a su vez sus procesos operativos se globalicen

Caso Empresarial

Johnson & Johnson rompió con la tradición e implantó una financiación centralizada, que sustituyó a la tradicional financiación por unidad de negocio, para la puesta en práctica de una estación de trabajo estandarizada con una interfaz estandarizada con los datos y sistemas corporativos de Johnson & Johnson. De todas formas, estos pasos se dieron con cautela, puesto que la empresa era consciente de que un cambio súbito hacia un entorno más estandarizado podía crear perturbaciones.

4. ¿Hasta qué punto tienen que
ser buenos nuestros servicios
de TI?

Un servicio que brinda la empresa debe de ser fiabilidad, la capacidad de reacción y la facilidad de acceso a los datos tienen un coste. Es competencia de la alta dirección decidir qué cantidad de recursos se debe destinar a las diferentes características y servicios, por lo que en este punto es muy importante definir los procesos más críticos de mi empresa, con el fin de darle mas importancia a la hora de dar soluciones a problemas que se presenten dentro de estas.

Caso Empresarial

En los casos de GTech o Merril Lynch no pueden darse el lujo de que sus sistemas informáticos se paralicen ya que minuto a minuto generan información de sus servicios de lotería que ellos gestionan por lo que la paralización de uno de estos sistemas pueden incurrir en graves multas asignadas por los gobiernos estatales no obstante otras empresas como Dow Corning en las operaciones de su empresa supone que una breve interrupción de su sistema ERP plantearía un inconveniente, pero no interrumpiría la producción ni daría lugar a pérdidas de pedidos de los clientes. Aunque la alta dirección quería impedir todas las interrupciones, el coste era prohibitivo

5. ¿Qué riesgos a la seguridad y
a la confidencialidad vamos a
aceptar?

Tiene mucha importancia el dirigir la toma de decisiones sobre las soluciones de compromiso entre la seguridad y la confidencialidad, por una parte, y la comodidad, por la otra, ya que no se puede perder información de nuestros clientes por ningún motivo, la empresa debe de ser muy discreta al tratar con información sensible de sus clientes

Caso Empresarial

MIT ha desarrollado un sistema de seguridad de vanguardia que rechaza con gran éxito una serie ininterrumpida de ataques. Cuenta con una barrera diferente a la que suele emplear la mayoría de las organizaciones para limitar el acceso externo a sus sistemas internos pero MIT considera que el invertir en este tipo de seguridades obviamente es un gasto pero muy necesario y productivo

6. ¿A quién culparemos si una
iniciativa de TI fracasa?

Se le culpara a un directivo de la empresa ya que este debe de ser responsable de todos los proyectos de TI, supervisando las mediciones empresariales ya que el valor empresarial de un sistema no llega a materializarse nunca

Caso Empresarial

En en Partners HealthCare, se instalo del sistema de Historial Médico Longitudinal (Longitudinal
Medical Record, LMR), este sistema consumía mucho tiempo de los doctores ya que implicaba que los resultados sean ingresados manualmente dentro del sistema ocasionando perdida de tiempo dentro de sus actividades diarias por lo que el sistema no era del todo importante dentro de la Clínica a diferencia de esta clínica el éxito de State Street Corporation, una empresa líder
de servicios financieros a escala mundial, State Street estableció un comité ejecutivo de TI. El comité, entre cuyos miembros se encuentran el director de operaciones, el director de informática y los directores de las unidades de negocio, realizan reuniones cada dos meses. Es responsable de determinar la dirección que deben seguir las TI dentro del contexto de la estrategia de State Street y, posteriormente, de equilibrar las necesidades de la empresa en general y las de las unidades de negocio en particular para crear un único presupuesto de TI para toda la empresa.