Marketing Relacional Y CRM

Es un proceso orientado a involucrar a clientes, su objetivo principal es centrarse en las necesidades de los clientes.

PROCESO DE MARKETING

Comprender
las necesidades
del cliente

Diseñar estrategias
de marketing

Crear un programa
de marketing

Contruir relacion y
crear deleite en los
clientes.

MARKETING RELACIONAL

Trata de relacionar
mediante estrategias
de manera positiva las
relaciones entre la empresa
y el cliente, su objetivo es:

Retener clientes

Fidelizar clientes

Atraer clientes
nuevos.

CMR

Crea una interrelacion de las empresas con los clientes, con el objetivo principal para retener y fidelizar a estos.

PILARES DEL CMR

Ser
selectivo

Tener estructura
solida

Saber sobre
el mercado

Servir al cliente