Mercado de consumo y Comportamiento de compra
Los comportamiento del consumidor que muestran al momento de adquirir un servicio o producto.
Demografía del consumidor
Se relacionan estrechamente con la demanda de muchos productos.
Edad
Podemos encontrar comportamientos homogéneo en las cuales se agrupan.
Mercado infatil
En ellos no reside el proceso de compra pero si las acciones de atracción y deseo del producto.
Jóvenes
Los jóvenes ya son consumidores propios sobre todo de música, comenticos y materiales deportivo.
Adultos
Mayores de 50 El grupo de esta edad gasta más que los consumidores más jóvenes en seguros de salud, servicios médicos, medicamentos, educación (para sus hijos), alojamiento y remodelación del hogar.
Ciclo de vida familiar
Las etapas del ciclo de vida familiar (las diversas formas que las familias pueden tomar al paso del tiempo) son determinantes importantes del comportamiento.
Etapa de soltería
Solteros jóvenes
Casados jóvene
Parejas sin hijos
Hogar completo I
Parejas casadas jóvenes con hijos
Padres solteros
Jóvenes o de mediana edad con hijos dependientes
Divorciados y solos
Divorciados sin hijos dependientes
Casados de mediana edad
Parejas casadas de mediana edad sin hijos
Hogar completo II
Parejas casadas de mediana edad con hijos dependientes
Hogar vacío
Parejas casadas mayores sin hijos que vivan con ellos
Soltero viejo
Solteros que trabajan todavía o están jubilados
Educación e ingresos
La educación tiene un efecto significativo en los ingresos.
los gastos del consumidor
En todas las categorías de productos, los miembros de un nivel determinado gastan considerablemente más dinero en total que los de niveles inferiores.
En cada grupo sucesivamente más alto, la cantidad que se gasta en alimentos declina como porcentaje de los gastos totales.
El porcentaje de gastos totales dedicado al total de vivienda, servicios y operación del hogar se mantiene razonablemente constante en los conjuntos de medianos y altos ingresos.
El porcentaje de gastos totales en transportación, incluida la compra de automóviles, tiende a aumentar a medida que crecen los ingresos en los grupos de bajos y medianos ingresos.
Raza y grupo étnico
Los mercados con base en el grupo étnico plantea un reto interesante. Por un lado, la empresa tiene que entender el comportamiento de compra y la motivación de un grupo étnic
Información y decisiones de compra
Las decisiones de compra requieren información. Mientras los consumidores no sepan qué productos y marcas están disponible.
El ambiente de información social
Familia
Amigos
conocidos
Todo directa o indirectamente proporcionan información acerca de los productos.
Influencias situacionales
Las situaciones en que nos encontramos tienen que ver en gran parte de la determinación de cómo nos conducimos. Los estudiantes, digamos, actúan de manera diferente en clase de como lo hacen cuando están en un estadio viendo un partido de fútbol.
La dimensión tiempo
¿Cómo influyen en las compras la estación, la semana, el día o la hora? • ¿Qué impacto tienen los acontecimientos pasados y presentes en la decisión de compra? • ¿Cuánto tiempo tiene el consumidor para hacer la compra y consumir el producto?
El entorno
El entorno físico son las características de una situación que son aparentes para los sentidos, como la iluminación, los olores, el clima, los sonidos.
El entorno social lo constituyen el número, la mezcla y las acciones de otras personas en el sitio de compra.
Términos de la compra
Los términos y las condiciones de la venta, así como las actividades relacionadas con la transacción que los compradores están dispuestos a llevar a cabo, afectan a la compra de consumo.
Estados de ánimo y motivos del consumidor
Los consumidores se encuentran a veces en un estado temporal que influye en sus decisiones de compra.
Influencias sociales
Las fuerzas sociales determinan en gran medida la forma en que pensamos, creemos y actuamos.
Clase social
es una jerarquía dentro de una sociedad determinada por los miembros de ésta.
Subculturas
son grupos de una cultura que exhiben patrones de conducta característicos, suficientes para distinguirse de otros grupos dentro de la misma cultura.
Cultura
Conjunto de símbolos y objetos de hechura humana creados por una sociedad, estos pueden ser tangible e intangible.
Grupos de referencia
Una sociedad desarrolla sus propias normas de conducta, que luego les sirven a los miembros de guías o como marcos de referencia. Las familias y círculos de amigos son tales grupos.
Familias y hogares
un grupo de dos o más personas unidas por lazos de sangre, matrimonio o adopción, que viven juntas en un hogar
Mercado del consumidor
las diferencias geográficas entre un lugar y otro, al momento de distribuir los productos o servicio.
Población rural
La gente puede aprovechar estos empleos y vivir todavía en el campo.
Población urbana
Áreas metropolitanas, el 75% de la población estadounidense vive en grandes áreas urbanas.
El área estadística metropolitana
Un área estadística micropolitana
Un área estadística combinada
Población suburbana
Al mudarse las familias a estas áreas para escapar de la congestión y agitación de las ciudades.
Benéficos
La probabilidades que los urbanos de tener dos autos por la ausencia de tránsito masivo.
Tienden a pasar más de su tiempo de asueto en casa.
Los profesionales han dejado las ciudades centrales para irse en pos de los habitantes suburbanos.
Toma de decisiones del consumidor
Cuando se enfrenta a un problema que puede resolver mediante una compra (“Estoy aburrido. ¿Cómo satisfago mi necesidad de entretenimiento?”), el consumidor pasa por una serie de etapas lógicas para llegar a una decisión.
las etapas del proceso de decisión de compra del consumidor son:
Reconocimiento de la necesidad. El consumidor es impulsado a la acción por una necesidad o deseo.
Identificación de alternativas. El consumidor identifica productos y marcas alternativos y reúne información sobre ellos.
Evaluación de alternativas. El consumidor pondera los pros y contras de las alternativas identificadas.
Decisiones. El consumidor decide comprar o no comprar y toma otras decisiones relacionadas con la compra.
Comportamiento poscompra. El consumidor busca asegurarse de que la elección que hizo fue correcta.
Factores psicológicos
Es fundamental el comportamiento del consumidor por que de esto depende la respuesta que el consumidor de ante dicha situación.
Motivación
El motivo es una necesidad lo bastante estimulada para impulsar a un individuo a buscar satisfacción.
Percepción
Es el proceso de recibir, organizar y asignar sentido a la información o los estímulos detectados por nuestros cinco sentidos.
Aprendizaje
Comprende los cambios en la conducta que resultan de la observación y la experiencia. Excluye el comportamiento atribuible al instinto, como la respiración, o los estados temporales, como el hambre o la fatiga.
Personalidad
Se define ampliamente como el conjunto de rasgos de un individuo que influyen en sus respuestas de conducta.
Actitudes
Es una predisposición aprendida para responder a un objeto o una clase de objetos de una manera uniformemente favorable o desfavorable.