PARTES INTERESADAS, GERENTES Y ÉTICA

Las organizaciones existen debido a su capacidad para crear valor y resultados aceptables para varios grupos de partes interesadas, es decir, para aquellas personas que tienen un interés, pretensión o participación en una organización, con respecto a lo que hace y a su desempeño. En general, a las partes interesadas se les motiva para participar en una empresa si reciben incentivos que sobrepasen el valor de las contribuciones que se requiere que hagan.

Son personas que se encuentran más apegadas a la organización y tienen las pretensiones más fuertes o directas sobre los recursos organizacionales.

Son los dueños de la organización y, como tales, sus pretensiones sobre los recursos organizacionales a menudo se consideran superiores a las de otros interesados internos. La contribución de los accionistas a la organización es invertir dinero en ella al comprar acciones o participaciones de la misma. Su incentivo para invertir es eldinero que pueden ganar por su inversión en forma de dividendos y aumentos en el precio de las acciones.

Son los empleados responsables de coordinar los recursos de la organización y asegurar que las metas de ésta se cumplan exitosamente.Las contribuciones de los gerentes son las capacidades que utilizan para dirigir las respuestas de la organización ante las presiones de dentro y de fuera de ella.Existen varios tipos de recompensas que inducen a los gerentes a desempeñar sus actividades correctamente: la compensación monetaria (en la forma de salarios, bonos u opciones de compra de acciones) y la satisfacción psicológica que obtienen de controlar la corporación, ejercer poder o asumir riesgos con el dinero de otras personas.

Consta de todos los empleados no administrativos. Los miembros de la fuerza de trabajo tienen responsabilidades y deberes que desempeñar. La contribución de un empleado a la organización es el desempeño de sus deberes y responsabilidades. De alguna manera, lo bien que se desempeñe se encuentra dentro del control del mismo empleado y su motivación se relaciona con las recompensas y castigos que la organización utilice para influir en el desempeño del puesto. Los empleados que no sienten que los incentivos cumplan o sobrepasen sus contribuciones pueden retirar su apoyo a la organización al reducir el nivel de su desempeño o al abandonarla.

Son personas que no son dueñas de la organización ni tampoco son empleados de ésta, pero que sí tienen algún interés en ella.

Los clientes son normalmente el grupo de interesados externos más grande de una organización. Se induce a los clientes a seleccionar un producto de entre otros productos alternativos por su estimación de lo que obtienen en relación con lo que tienen que pagar. El dinero que pagan por un producto es su contribución a la organización y refleja el valor que sienten que reciben de ella.

Contribuyen a la organización al proporcionar materia prima y partes componentes confiables que permiten que una empresa reduzca la incertidumbre de sus operaciones técnicas o productivas y, porende, reduzca los costos de producción.

Tiene varias pretensiones sobre las organizaciones. Quiere que las empresas compitan de manera justa y obedezcan las reglas de la libre competencia. También quiere que obedezcan las reglas y leyes acordadas con respecto al pago y trato de los empleados, la salud de los mismos y la seguridad en el lugar de trabajo, las prácticas de contratación no discriminatorias y otras cuestiones sociales y económicas acerca de las que el Congreso ha promulgado una legislación. El gobierno hace una contribución a la organización al estandarizar las normativas para que éstas se apliquen a todas las empresas y para que ninguna obtenga una ventaja competitiva injusta.

La relación entre los sindicatos y una organización puede ser de conflicto o cooperación. La naturaleza de la relación tiene un efecto directo en la productividad y efectividad de la organización y del sindicato. La cooperación entre los gerentes y el sindicato puede llevara resultados positivos a largo plazo si ambas partes están de acuerdo acerca de la división equitativa de las ganancias provenientes de una mejora en la fortuna de la empresa.

Tienen interés en el desempeño de las organizaciones porque elempleo, vivienda y bienestar económico en general de una comunidad se ven fuertemente afectados por el éxito o fracaso de los negocios locales.

El público es feliz si a las organizaciones les va bien en comparación con sus competidores extranjeros. Esto es no es nada sorprendente, dado que la riqueza actual y futura de una nación está estrechamente relacionada con el éxito de sus negocios e instituciones económicas.

Las diferentes partes interesadas utilizan una organización de manera simultánea para lograr sus objetivos. Se necesitan las contribuciones de todos los interesados para que una empresa sea viable y cumpla su misión de producir bienes y servicios. Cada grupo de interesados se ve motivado a contribuir con la organización para lograr su propio conjunto de objetivos y evalúa la efectividad de la compañía al juzgar cuán bien cumple con las metas específicas del grupo.

Las organizaciones existen para satisfacer las metas de los interesados. La elección de metas de una organización tiene implicaciones políticas y sociales.El trabajo de los gerentes es maximizar la riqueza de los accionistas y la mejor manera de hacerlo es maximizar el retorno de la organización sobre los recursos y capital invertidos en el negocio.Ser eficiente significa tomar más decisiones correctas que equivocadas. Sin embargo, una cosa es segura: una organización que no presta atención a sus partes interesadas y no intenta satisfacer sus intereses por lo menos de manera mínima perderá legitimidad ante sus ojos y estará destinada al fracaso.

Los gerentes deben decidir qué incentivos o recompensas debe recibir cada grupo. Una organización tiene que satisfacer mínimamente las expectativas de cada grupo.La asignación de las recompensas, o incentivos, es un componente importante de la efectividad organizacional porque los incentivos que se ofrecen a los interesados determinan ahora su motivación (es decir, la forma y niveles de sus contribuciones) en el futuro. Las futuras decisiones de inversión de los interesados dependen del rendimiento que esperan de sus inversiones, ya sea rendimientos en forma de dividendos, opciones de compras de acciones, bonos o sueldos. Es en este contexto que los papeles de los altos directivos y juntas directivas se vuelven importantes, porque son los interesados que poseen el poder de determinar el nivel de recompensa o incentivos que cada grupo finalmente recibirá.

La teoría de la agencia ofrece una manera útil de comprender la compleja relación de autoridad entre la alta gerencia y la junta directiva. Una relación de agencia surge siempre que una persona (el principal) delega la autoridad de toma de decisiones o de control sobre los recursos a otra (el agente). Desde lo más alto de la jerarquía de autoridad de una empresa, los accionistas son los principales y los altos directivos son los agentes designados por los accionistas para utilizar los recursos organizacionales más eficientemente.

Cuando estas dos condiciones existen de tal forma que el principal se dé cuenta que es muy difícil evaluar cuán bien se ha desempeñado el agente porque éste posee una ventaja de información y (2) el agente tienen motivos para seguir metas y objetivos que son diferentes de los del principal, existe un problema de riesgo moral. Aquí, los agentes tienen la oportunidad e incentivo de seguir sus propios intereses.

En la teoría de la agencia, la cuestión central es superar el problema de agencia utilizando los mecanismos de gobierno o formas de control que alinean los intereses del principal y del agente para que ambas partes tengan el incentivo de trabajar juntas para maximizar la efectividad de la organización.Primero, el papel principal de la junta directiva es monitorear las actividades de los altos directivos, cuestionar su toma de decisiones y estrategias e intervenir cuando es necesario.El siguiente paso para resolver el problema de agencia es encontrar el grupo correcto de incentivos que alinee los intereses de los gerentes y de los accionistas.

Formas de control que alinean los intereses del principal y del agente para que ambas partes tengan el incentivo de trabajar juntas para maximizar la efectividad organizacional.

Los planes de compensación basados en las acciones son una manera de lograrlo. Aquí, los gerentes reciben una gran parte de sus recompensas monetarias en la forma de acciones u opciones de compra de acciones que están ligadas al desempeño de la empresa. Si a la empresa le va bien, entonces el valor de sus opciones de compra de acciones y la compensación monetaria aumenta mucho.

El poder del papel del director general es algo que muchos altos directivos aspiran a tener; que la junta directiva degrade a altos ejecutivos y promueva o contrate a nuevos (a menudo externos) puede enviar una señal clara a los altos directivos acerca de qué tipos decomportamientos se recompensarán en el futuro. Todas las organizaciones tienen “torneos de promoción”, donde los ejecutivos compiten por oportunidades de promoción limitadas al mostrar sus habilidades y competencias superiores.

La autoridad es el poder para hacer a las personas responsables de sus acciones y para influir directamente en lo que hacen y cómo lo hacen. El grupo de interesados con la autoridad final sobre el uso de los recursos de una corporación son los accionistas. Legalmente, son los dueños de la empresa y ejercen control sobre ella por medio de sus representantes, la junta directiva.

El director general es la persona responsable final de establecer la estrategia y la política de la organización. Aunque el director general reporta al presidente de la junta directiva (que tiene la máxima autoridad legal), en un sentido real es la persona más poderosa deuna corporación porque controla la asignación de los recursos.

El director general designa la autoridad y la responsabilidad de las tareas de tal forma que los recursos estén coordinados y motivados para así lograr las metas de la organización. Las diferentes estructuras organizacionales promueven distintos métodos de coordinación y motivación de recursos.

Este tipo de dotación de personal es una parte vital del puesto de director general porque la calidad de la toma de decisiones se ve directamente afectada por las capacidades de los altos directivos de la organización.

El director general influye en la motivación de los altos directivos para lograr las metas organizacionales eficazmente.

Este control le da al director general un gran poder para influir en la dirección de las futuras actividades de creación de valor de la organización (los tipos de productos que la empresa fabricará, los mercados en los que competirá, etcétera).

La personalidad y el carisma del director general pueden influir en la capacidad de la organización para obtener dinero de bancos y accionistas, y también en el deseo de los clientes de comprar los productos de la empresa. También lo puede ser la reputación de honradez e integridad y el historial de toma de decisiones comerciales sólidas y éticas.

Después del presidente y del director general, el director general de operaciones (quien es el siguiente en la línea para el empleo de director general y que puede ser su sucesor), es el siguiente ejecutivo más importante. El director general de operaciones reporta directamente al director general y juntos comparten la principal responsabilidad de administrar el negocio.

Gerentes que tienen la responsabilidad directa sobre la producción debienes y servicios.

Gerentes que están a cargo de una función organizacional específica como ventas o I&D.

Grupos de gerentes que reportan al director general y al director general de operaciones y ayudan al primero a establecer la estrategia y las metas a largo plazo de la empresa.

Miembros de los equipos de altos directivos cuya responsabilidad es establecer la estrategia de una corporación como un todo.

En el siguiente nivel de la administración se encuentran los vicepresidentes senior y vicepresidentes, gerentes de nivel corporativo senior con funciones de línea y personal.Además, en este nivel se encuentran los gerentes que encabezan alguna de las muchas empresas o divisiones operativas de una compañía y que se conocen como gerentes generales.

Gerentes que establecen políticas sólo para la división de la que se encargan.

Gerentes que son responsables del desarrollo de las habilidades y capacidades funcionales que proporcionan colectivamente las competencias básicas que dan a la organización su ventaja competitiva.