RESERVA

r

SALIDAS

Recibo

Confirmación de estadía

Habitación

Tarjeta de bienvenida

INDICADORES

Tiempo de realización de la reserva

Dinero a transferir (pago mínimo 3 hras)

ENTRADAS

Datos personales del cliente

Solicitud de reserva

Período de estadía

Dinero o datos de Tarjeta de C.

TOLERANCIA

Tiempo de la reserva 15´ ( -5 ,+5)

pago 3 hras (-0%,+0%)

RESIDUOS: Datos personales, Solicitud.

OFERTA DE VALOR

-Buena atención y finalización de la experiencia.
-Contribución a los servicios futuros.
-Ofrecimiento de ofertas a clientes antiguos.

HOSTEL

OFERTA DE VALOR

-Información detallada de los servicios.

CHECK IN

SALIDAS

Entrega de la llave de la habitación

Recibo

Botones

INDICADORES

Tiempo de entrega de la habitación

Tiempo de registro

RESIDUOS: Contrato de políticas de daños, registro del cliente.

ENTRADAS

Entrega de la habitación al cliente

TOLERANCIA

Tiempo de entrega de la habitación 3' ( -0,+ 2)

Registro 5' (-4',+0')

ALOJAMIENTO

SALIDAS

Servicio propoporcionado

INDICADORES

Restaurante

Instalación

RESIDUOS: Elementos de la habitación, Servicios varios.

ENTRADAS

Habitación

Lavanderia

Restaurante

TOLERANCIA

Tiempo de instalación 20' (-5',+5')

Tiempo de atención en el restaurante 5'(-3',-0')

OFERTA DE VALOR

-Atención al cliente exclusiva y eficazmente.
-Información de hospedaje completo.
-Carisma por parte del funcionario.
-Satisfacer expectativas.

OFERTA DE VALOR

- Entrega rápida de la habitación.
-Atención de todo el personal para brindar seguridad, amabilidad y el mejor trato.

CHECK OUT

Cliente

SALIDAS

ENTRADAS

TOLERANCIA

INDICADORES

Entrega de la habitación

Llave de la habitación

Confirmación de la salida

Tiempo de entrega de la habitación 15' (-5',+0')

Entrega de la habitación

Pago 100%

Habitación disponible

Dinero

100% valor estadía (-0%,+0%)

RESIDUOS: Retribución, Habitación.