procesos y procedimientos
PROCESO DE MEDICIÓN: Son aquellos procesos que permiten hacer el seguimiento de los procesos,medirlos,analizarlos,y establecer acciones de mejora
LA CALIDAD DE SUPERVISION: Esta implementado un programa que se llama SILO el cual identifica y arroja resultados en tiempo real de todas las actividades realizadas por nuestros supervisores ya que son ellos el eje principal de nuestra operación. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO: Cada 6 meses se efectúan evaluaciones de desempeño a cada empleado que lleve mas de un año perteneciendo a la organización, y cada 3 meses se efectúa evaluación por periodo de prueba al personal que ingresa nuevo a nuestra organización. es de anotar que en cada área hay una persona capacitada y certificada en evaluación de competencias por el sena.
Tipos de Indicadores
De proceso: se pretende medir que esta sucediendo con las actividades.
De resultados: se quiere medir las salidas del proceso.
De eficiencia: miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso. Tienen que ver con la productividad.
De eficacia: mide el logro de los resultados propuestos. Nos indica si se hicieron las cosas que se debían hacer, los aspectos correctos del proceso, y se enfocan en el Qué se debe hacer.
Tipos De Medición
Los tipos de medición se basan en alguna forma de normas o estándares establecidos:
1. Estándares históricos: Pueden basarse en registros e información concernientes a las experiencias pasadas de una organización.
2. Estándares externos: Son los provenientes de otras organizaciones u otras unidades de la misma organización.
3. Medición preliminar: Tiene lugar antes de emprender operaciones.
4.Medición concurrente: Esta medición tiene lugar durante la fase de la acción de ejecutar los planes.
5.Medición de retroalimentación: Este tipo de medición se enfoca sobre el uso de la información de los resultados anteriores.
6.La medición del clima organizacional se suele hacer mediante encuestas aplicadas a los trabajadores de una organización, o de algún área dentro de ella que se quiera medir.
PROCESOS CLAVES: Concerniente a diferentes áreas del servicio y tienen impacto en el cliente creando valor para este. son las actividades esenciales del servicio, su razón de ser. son los procesos a partir de los cuales el cliente percibirá y valorara nuestra calidad.
ÁREA DE OPERACIONES: La base fundamental del cumplimiento del servicio de vigilancia y seguridad privada y medios tecnológicos es el área operacional ya que es donde se coordinan y programan todos los movimientos operativos y administrativos de la regional, referente a instalación de puestos, programación de vigilantes,capacitaciones,visitas a clientes. PERSONAS RESPONSABLES MIEMBROS DEL EQUIPO: La calidad del producto o servicio ofertante por la empresa depende del valor que cada miembro del equipo le de a las tareas encomendadas es por eso que en PROSEGUR existe una política llamada POLÍTICA DEL BUEN TRATO la cual esta encaminada a todas sus clientes internos y externos.
COMO AFECTA LA VISIÓN: Considero que afecta en los objetivos de la organización ya que estos son a nivel mundial perdiendo la visión de los objetivos nacionales ya que existe gran cantidad de actividades(procesos) que no aportan valor y crean deficiencia en la comunicasion interna porque existen personas que no están implicadas en la organización.
MISIÓN: Generar valor para nuestros clientes, la sociedad y accionistas,ofreciendo soluciones de seguridad integrales y especializadas contando con la tecnología mas avanzada y el talento de los mejores profesionales. VISIÓN: Ser el referente global de seguridad,respetado y admirado,con el objetivo de construir un mundo mas seguro
PROCESOS: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuan,las cuales transforman entradas en salidas mediante la utilización de recursos. PROCEDIMIENTOS: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.
Proceso de Gestión: Son procesos estratégicos de las organizaciones, establecen las bases para el correcto funcionamiento y control de la organización, proveen la información al resto de los procesos para elaborar planes de mejora.
MEJORA CONTINUA: Todas las funciones y consignas que cumplen nuestros vigilantes están planeadas,comunicadas y documentadas, hay responsabilidades compartidas en cada área. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Cada mes se realizan visitas a nuestros clientes para medir la satisfacción,complacencia,insatisfacción,quejas,sugerencias reclamos
PROCESO DE APOYO: Aquellos procesos que soportan el diseño, la producción el mercadeo de productos y servicios tangibles e intangibles.
GESTIÓN ADMINISTRATIVA: Orienta y suministra los bienes y servicios que requiere la regional para su adecuado funcionamiento. GESTIÓN JURÍDICA: Gestiona los contratos y asuntos legales de la organización.
COMO AFECTA LA MISIÓN: Es una actividad que requiere un importante esfuerzo y un alto nivel de compromiso, por parte de todos los miembros de la organización. No vale cualquiera para ello, sino que se necesitan personas con la mente abierta y con una alta capacidad de adaptación, para estar a la altura de lo que cada proceso empresarial requiere en cada momento.
