PROTOCOLO Y ETIQUETA EN LOS CANALES DE ATENCION

PROTOCOLO

VERIFICAR EL ESTADO DE LOS EQUIPOS ANTES DE INICIAR EL CHAT

SALUDO Y BIENVENIDA AL CHAT

PRESENTARSE ANTE EL CLIENTE

RECIBIR LA SOLICITUD

DAR RESPUESTA CUIDANDO LA ORTOGRAFIA

SER CLARO CON LA INFORMACÒN Y DIRECTO

ENVIAR MENSAJE DE CIERRE PARA COMPROBAR QUE EL CLIENTE ENTENDIO AL RESPUESTA

DESPEDIRSE AGRADECIENDO EL USO DEL SERVICIO

ENVIAR ENCUESTA DE SATISFACCION

PROTOCOLO

BUSCADOR DE PAGINA

OPCIONES DE BUSQUEDA QUE FACILITE LA UBICACIÒN DE LA INFORMACION REQUERIDA

DESPLIEGUE LISTA DE OPCIONES

REGISTRO DE DATOS

PRESENTAR INFORMACION AGIL DE BUSQUEDA SELECCIONADA

PREGUNTA DE SATISFACCION CON LA INFORMACION SUMINISTRADA

OPCIONES DE INCONFORMIDAD

DIRECCIONAMIENTO AL AGENTE VIRTUAL

PROTOCOLO

IDENTIFICAR CORREO PARA LA COMUNICACION O PQR

VERIFICAR LA SOLICITUD

IDENTIFICAR EL ASESOR QUE BRINDARA LA RESPUESTA

SUMINISTRAR LA INFORMACIÒN REQUERIDA DE MANERA CLARA

HACER SEGUIMIENTO DE CONFORMIDAD

INVITAR AL USUARIO A VISITAR LA PAGINA WEB PARA QUE PUEDA ESTAR ENTERADO DE TODA LA INFORMACION

PROTOCOLO

PUBLICAR LA APLICACION

UBICAR LA TIENDA VIRTUAL REQUERIDA

SALUDAR E IDENTIFICAR EL BOTON DE REQUERIMIENTO

RECIBIR LA SOLICITUD DEL USUARIO

PROPORCIONAR SOLUCIONES ESPECIFICAS O REQUISITOS DE LOS USUARIOS

HACER SEGUIMIENTO DE CONFORMIDAD

CERRAR COMUNICACION CON SATISFACCION DEL CLIENTE

PROTOCOLO

PRESENTAR LA PROPUESTA

PRESENTAR LA PLATAFORMA PARA INTERACTUAR

ESPECIFIQUE Y ACLARE EL OBJETIVO DE LA RED, SI ES SUMINISTRO DE INFORMACION O RECEPCION DE SOLUCITUDES

RECEPCIONAR LOS REQUERIMIENTOS

PROCESAR LAS RESPUESTAS Y BRINDAR LA INFORMACIÒN

SI HAY VARIAS SOLICITUDES RESPONDA TODAS CON UN DETALLE EN PARTICULAR DE CADA UNA

HACER SEGUIMIENTO SI ESTA CONFORME CON LA RESPUESTA

AGRADECER LA VISITA A LA RED SOCIAL E INVITAR A CONSULTAR Y NAVEGAR POR LA PAGINA WEB

PROTOCOLO

DIVULGAR EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS

INFORMAR DISPONIBILIDAD DE CANALES SUMINISTRANDO LA INFORMACION

SALUDO DE BIENVENIDA Y PRESENTACION DEL ASESOR

TRATELO DE USTED, BRINDELE SU COMPLETA ATENCIÒN

ESCUCHAR Y RECEPCIONAR LA SOLICITUD DEL CLIENTE

ANALIZAR LA SOLICITUD

SI LE ES POSIBLE BRINDAR RESPUESTA O DIRECCIONAR CON LA PERSONA QUE LO ATENDERA

OFRECER OTROS CANALES DE ATENCION PARA QUE EL CLIENTE OPTIMICE SU TIEMPO

ASEGURESE QUE EL CLIENTE QUEDO SATISFECHO CON LA RESPUESTA BRINDADA

DESPIDA AL CLIENTE CON LA MISMA CORDIALIDAD QUE LO RECIBIO

PROTOCOLO

PUBLICAR LOS PRODUCTOS O SERVICIOS OFRECIDOS

OFRECER CANALES DE COMUNICACIÒN

RECEPCIONAR LAS LLAMADAS SALUDANDO Y PRESENTANDOSE

ESCUCHAR CON ATENCION EL REQUERIMIETO DEL CLIENTE

ES INDISPENSABLE QUE EL ASESOR HABLE CON NITIDEZ Y BUENA VOCALIZACIÒN

HACER PREGUNTAS PARA VALIDAR LA IDENTIDAD DE LA PERSONA

INFORMAR EL TIEMPO DE ESPERA QUE SE DARA MIENTRAS SE CONSULTA EL REQUERIMIENTO

BRINDAR RESÙESTAS CLARAS, CONTUNDENTES Y CONCISAS

ASEGURESE QUE EL CLIENTE QUEDE SATISFECHO CON LA RESPUESTA BRINDADA

OFREZCA LA PAGINA DE LA EMPRESA PARA SU VISITA Y CONSULTAS

DESPIDA AL CLIENTE CON CORDIALIDAD

AGRADEZCA EL USO DEL CANAL POR EL CUAL REALIZO LA CONSULTA