Recuperación de la satisfacción del servicio al cliente

Ayuda a predecir el comportamiento de la variables que afectan al consumidor

Identifica el comportamiento de las variables

Identifica el impacto de las variables a través del tiempo

Calidad

Mejora continua

Demoras en la decadencia

Justicia

Comunicación y compensación

medio de comunicación

Ayuda a prevenir la insatisfacción de los clientes

Entabla una comunicación a través del tiempo

Impacto de la comunicación

Cual se el beneficio de la comunicación?

Ayuda a formar relaciones

Complejas

Dinamicas

Cognitiva

se refiere a lo racional

Efectiva

Incluye:

Gustos

Actitud

Intención de compra

1: After service failures

2: Vartiable Impact

a: Impact

b: Compesation

c: Comunication