Redes Sociales y herramientas Web 2.0 orientadas a Turismo y Hotelería
“Las redes sociales son excelentes plataformas para fidelizar clientes y asimismo son muy buenas captar potenciales consumidores.
Para generar:
Branding
Generación de demanda
Fidelización
Más del 65% de los viajes empiezan en una red social y acaban en una página web de reservas.
Algunos ejemplos de algunos hoteles que usan el 2.0 para conseguir más visibilidad (y más reservas) son:
El hotel MGM Grand Las Vegas tiene más de 30.000 fans en Facebook.
El hotel Creators Inn by Elvine ofrece, a través de su web y su página en Facebook, estancias cortas de manera gratuita a creadores que visiten Estocolmo.
El proyecto Link@Sheraton propone a los huéspedes poder disfrutar de distintas actividades recreativas mediante Internet: acceder a conexión Wi-Fi de manera gratuita, poder enviar video postales desde la página del Sheraton, y enviarlo a varios destinatarios con el objetivo de que “los visitantes, ya sea de negocios o turistas, estén conectados con su trabajo y su familia en sus lugares de origen”.
Hyatt creó en twitter @HyattConcierge un conserje virtual que informa a los clientes de todas las cuestiones requeridas.
InterContinental Hotels Group lanzó su propia red social para los miembros del Priority
Tendencia del Uso de redes sociales en el Turismo
Un 92% de las agencias de viajes tienen presencia en redes sociales, al menos en algún canal.
Un 45% de las agencias encuestadas tiene presencia en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram y Youtube.
En cuanto a utilidad, Facebook y Twitter se llevan la palma. Son para la mayoría, los dos canales más útiles para su actividad.
El 60% de los agentes encuestados opinan que estar en redes sociales resulta imprescindible.
Se puede decir que dentro de la promoción turística en medios y redes sociales, la promoción turística online, la influencia de las redes sociales de mayor impacto y destacadas por su mayor actividad son Facebook, Twitter e Instragram.
Dentro de las redes sociales, podemos encontrar
Eventos
Grupos
se fomenta la colaboración y el intercambio de información entre los usuarios de una comunidad o red social.
Cuentas Comerciales
Los hoteles usan esto, para conseguir más presencia en Internet, más visibilidad y más reservas
Fan Page
Crean páginas en redes sociales donde los usuarios muestran fotos y videos y comentan sus experiencias, utilizan los blogs para conversar con sus usuarios y herramientas de microblogging para orientar a sus clientes y ofrecer sus ofertas.
La web 2.0 ha modificado por completo el panorama actual: comparadores, páginas de reservas, redes sociales, blogs de viajeros… Internet se ha convertido en un recurso imprescindible a la hora de planificar un viaje.
Más del 60% de los usuarios de Internet siguen al menos un blog, un porcentaje con muchos paralelismos en otros países . Aproximadamente un 30% ha dejado de comprar un producto/servicio por un comentario negativo leído en Internet a través de blogs y redes sociales, por lo que se puede afirmar con rotundidad que Internet y el mundo online se están posicionando como una importante fuerza y un canal de ventas dentro del sector turístico.
A continuacion le mostrare un video sobre: E-COMMERCE EN EL SECTOR TURISMO -
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