Resolver un Conflicto

Topic principal

Usuario enojado

1.- Prestar atención a los reclamos que el haga.

Resolverlos si están a nuestro alcance

2.- Evitar comprometernos con ellos

Usuario que disfruta discutir

1.- Tratarlos de manera cortés

2.- Hablarles suavemente

3.- Ver los puntos de vista que estamos de acuerdo

Usuario que no está conforme con nada

1.- Separar las quejas

que

Aporten algo

Sean falsas

2.- Escuchar atentamente cada queja

3.- No ponernos a la defensiva

4.- Dejarlo que se exprese y ser empático para oriéntalo

5.- Retroalimentar de forma amable su queja para que genere su aprendizaje

Usuario arrogante

1.- Tratarlos con mucha paciencia y amabilidad

2.- Evitar ponerlos en su lugar

Si el usuario no aporta

Restringir su acceso a las actividades desde el foro apegándonos al reglamento de participación.

Usuario exigente

Trátalos con respeto sin acceder a sus demandas