Roberto Corsini - Inno Kaupunki - Työhönsoveltamistehtävä = Urban Office - Kaupunkitoimisto

Sähköpostitse

Asiakas haluaa tietoa Kaupunkitoimisto-palvelusta.

Vastataan kertomalla palvelusta, rohkaistaan käyttämään ja kysymään tarvittaessa lisää. Ohjataan verkkosivuille.

Asiakas haluaa varata työ-/kokoustilan.

Varataan tilavarauksesta haluttu aika ja vastataan asiakkaalle vahvistaen varaus.

Kerrotaan, että asiakas voi varata tilan myös itse www.urbanoffice.fi -sivustolta.

Asiakas haluaa varata yksittäisen työtilan.

Yksittäisiä työtiloja ei pääsääntöisesti varata asiakkaiden käyttöön.

Varataan vain erikoistapauksessa.

Poliittisesti tärkeä asiakas.

Markkinoinnillisesti tärkeä asiakas.

Asiakkaan tarve on perusteltu ja koetaan tärkeäksi.

Yksittäisen työtilan varaamista ei olla markkinoitu, joten asiakkaan sitä kysyessä yleensä tarve on todellinen.

Esimerkiksi asiakas tarvitsee vahvasti akustoitua tilaa Skype-neuvotteluun, Skype-työhaastatteluun tai vastaavaan.

Kohtaamispaikka@lasipalatsi

Tarvittaessa muut, mutta sovitaan erikseen jos tällainen tilanne tulee.

Kohtaamispaikka@lasipalatsi

Verkkosivujen kautta

www.urbanoffice.fi

www.hel.fi/kirjasto

www.helmet.fi

www.lasipalatsi.fi

www.google.fi

Sosiaalisen median kautta

Facebook

Urban Office sivut ovat olemassa, muttei markkinoitu.

Twitter

Ei näkyvyyttä.

Google+

Ei näkyvyyttä toistaiseksi, suunnitelmia on.

Näkyvyys kadulle huono. Museoviraston suojelu ongelma näkyvyyden saamiseksi.

Selvitetään valomainoksen ostoa.

Ohjaus tilaan talon sisällä huono. Museoviraston suojelu ongelmana.

Selvitetään uusia ratkaisuja.

Resurssipulan vuoksi päivystys itse Kaupunkitoimistossa jouduttiin lopettamaan.

Asiakas kohtaa henkilökuntaa yleensä vasta Kohtaamispaikan salissa, jos sinne päätyy.

Pyritty korvaamaan kirjallisilla ohjeistuksilla mihin tila on tarkoitettu. Kaupunkitoimiston esitteitä ja brändi näkyvillä.

Kirjoitushetkellä ei selkeää kuvaa.

Palvelu käynnistyy aikaisintaan syksyllä 2012.

Kohtaamispaikka@lasipalatsi

Pääasiassa puhelut tulevat neuvontaan = palvelutiskille.

Kerrotaan palvelusta käyttäen tarvittaessa esitettä tukidokumenttina.

Jokainen asiakaspalvelija tietää palvelun sisällön ja osaa kuvailla miten asiakas voi käyttää palvelua ja hyötyä siitä.

Vastataan asiakkaan kysymyksiin.

Ohjataan tarvittaessa soittamaan Robille tai pyydetään Robi puhelimeen.

Esitteitä on tarjolla tapahtumissa ja niitä jaetaan verkostoitumistilaisuuksissa.

Esitteitä löytyy suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.

Esitteessä palvelun kuvaus sekä yhteystiedot Kohtaamispaikalle.

Aukioloaikoina aina asiakaspalvelija tavoitettavissa

Osaa auttaa lähipalveluiden käytössä

Kuten löytää lounasravintola

Löytää lähin postilaatikko

Neuvoa paikallisliikenteen ja kaukoliikenteen käytössä

Osaa vähintään suomea ja englantia

Muu kielitaito eduksi

Yksilötyöskentely

Kokoustilat

Varattavissa

Vähintään neljälle hengelle

Coworking / Yhteisöllinen työtila

Langaton yhteys

www.urbanoffice.fi

Kokoustilan varaamispalvelu kesken.

Tietoa palvelusta

Tulostaminen

Maksullista 40sent/sivu

Dataprojektori ja valkokangas

Varattava erikseen ja etukäteen

Näyttö työskentelyyn (Kohtaamispaikka)

Varattava erikseen ja mielellään etukäteen

Näyttö kokouksen esitystekniikaksi (Kohtaamispaikka)

Varattava erikseen ja etukäteen

Toimistotarvikkeet

Käytettävissä paikanpäällä (ainakin Kohtaamispaikka@lasipalatsissa)

LOISTAVAA. TÄÄLTÄ LÖYTYY MYÖS ANSAINTAA.

KYLLÄ TÄMÄ VAHVISTAA VASEMMALLE LAITTAMAANI HAVAINTOA SIITÄ, ETTÄ OLISI JÄRKEVÄ LÄHTEÄ SUORAVIIVAISESTI LIIKKEELLE. TÄRKEÄ ON MUISTAA, ETTÄ KAKSI SEIKKAA EROTTAVAT HUMPUUKI-KEHITTÄMINEN AMMATTIKEHITTÄMISESTÄ: (1) PILOTTI ELI KOKEILU JA (2) ENSIMMÄINEN LASKUTUS.

VOISIN TULLA KOEASIAKKAAKSI: KOHTAAN ASIAKKAAN TEIDÄN PALVELUSETILLÄ.

Sähköpostitse

Paikanpäällä

Puhelimitse

Verkkosivujen kautta (tulossa)

Asiakas käy Kaupunkitoimistossa kokouksessa kollegansa kanssa ja oppii palvelun olemassaolosta.

Asiakas tulee paikanpäälle seuraavalla kerralla toisen kollegan kanssa esitelläkseen paikan hänelle.

Asiakas ei oikeastaan tiedä miten tilassa toimitaan.

Asiakas kysyy neuvoa asiakaspalvelijalta.

Asiakaspalvelija kertoo miten palvelua ja tilaa käytetään ja osoittaa asiakkaalle paikan kokoukselleen.

Asiakas oppii miten jatkossa kannattaa toimia .

Asiakas työskentelee kollegansa kanssa, jonka jälkeen poistuu.

Kollega tulee uudestaan.

Asiakas tulee uudestaan

KirjastonMuoto

Luova Kohtaamispaikka

Tavoitteena saada "co-working" -ajattelu osaksi Kaupunkitoimistossa työskentelyä.

Millaisin keinoin yhteisöllistä työtä voi edistää Suomessa olevassa julkisessa tilassa?

Ketkä voisivat olla kiinnostuneita yhteistyökumppaneita auttamaan tämän saavuttamisessa?

TÄSSÄ ON MONTA TUOTEKEHITYSHANKETTA TÄSSÄ KARTASSA

Forum Virium Helsinki

IBM Finland

Studio Antti E

Luova Suomi -hanke

Diges ry

Business Forum Oy

Miten suunnitteluprosessin avaamalla voisimme osallistaa asiakkaamme paremmin palvelujemme suunnitteluun?

MISTÄ SUUNNITTELUPROSESSISTA PUHUT? ASIAKKAAN? TÄTÄ OLISI TOSI FIKSU LÄHTEÄ TOTEUTTAMAAN SUORAVIIVAISESTI TAPAUS KERRALAAN, JOIDEN KOKEMUKSIA KIRJATAAN YLÖS. KIRJAUKSISTA MUODOSTUU KOKONAISUUS, JONKA AVULLA TEHDÄÄN ASIAKAS SEGMENTOINTI (=JOKAISELLE TYYPILLE ON OLEMASSA TIETTY PALVELUPROFIILI)

Open Design määritelmä on vielä hakusessa, mutta kirjasto on mukana Open Knowledge Foundationin kanssa sitä pohtimassa.

Asiakkaat tarvitsevat ilmaista työ- ja kokoustilaa johon on helppo tulla.

Yhteiskunnassamme ei ole saatavilla ilmaisia työ- ja kokoustiloja riittävästi.

HYVÄ IDEA!

Yrittäjille, Freelancereille ja yrityksille ei ole palveluita yleisissä kirjastoissa, jotka houkuttelisivat heidän kirjaston asiakkaiksi myös työajalla.

HYVÄ IDEA!

MIETIN ENSIN, ETTÄ TULEEKOHAN TÄSSÄ EU:N KILPAILULAINSÄÄDÄNTÖ VASTAAN, MUTTA LUULTAVASTI EI, KOSKA KILPAILUA EI VÄÄRISTELLÄ JULKISILLA VAROILLA, KOSKA KAIKILLE ON VAPAA PÄÄSY.

TÄSSÄ ON VIELÄ TERVETTÄ AJATTELUA SE, ETTÄ HYÖDYNNETÄÄN JO OLEMASSA OLEVIA LAITETILOJA JA ON JÄRKEVÄ LISÄTÄ NIIDEN KAPASITEETTIA!!!

Ei mitään uutta kirjastoissa, sillä vuosisadat ovat tutkijat ja opiskelijat käyttäneet kirjastoa työ- ja opiskelutilana, mutta uudelleen brändättynä ja avattuna laajemmalle asiakaskunnalle.

TOTTA

Kirjastoissa olleet tutkijahuoneet toimineet myös kokoustiloina.

Kokoustilana kirjaston avoimen tilan käyttö on uutta.