SEIS GURUS DE LA CALIDAD
kauro Ishikawa (1915 - 1989). EL control de la calidad empieza con la educacion y termina con la educacion
Aportaciones de Ishikawa.
Creación del diagrama causa - efecto, o espina de Ishikawa.
Subtema
Demostró la importancia de las herramientas de calidad.
Círculos de calidad.
Enfoque del mejoramiento continuo.
7 herramientas básicas para la administración de la calidad
Hojas de control (implica la frecuencia utilizada en el proceso)
Histogramas ( visión gráfica de las variables)
Análisis Pareto (clasificación de problemas, identificación y resolución)
Análisis de causa y efecto o diagrama de Ishikawa( busca el factor principal de los problemas a analizar)
Diagrama de dispersión
Gráficas de control (medición y control de la variación)
Análisis de estratificación
Joseph Juran (1904 - 2008)
conceptos diferentes pero relacionados entre si.
Una forma de calidad esta orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. en este sentido una mejor calidad generalmente cuesta MÁS.
Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencia. en este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta MENOS
Trilogía de Juran
planeación de la calidad
Identificar a los clientes
Determinar sus necesidades
Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
Desarrollar productos con características que respondan de manera optima a las necesidades de los clientes.
Desarrollar proceso que sea capaz de producir las características del producto.
Transferir el proceso de la operación.
Mejoramiento de la calidad
Se basa en la realización de todas las mejoras "proyecto por proyecto". para ello es necesario establecer un consejo o comité de calidad que diseñe, coordine e institucionalice la mejora de la calidad anual.
Control de calidad
La alta administración debe utilizar un proceso universal a fin de controlar las operaciones.
William Edward Deming (1900 - 1993 )
Circulo de Deming
Planear (Plan)
Formulación de los objetos.
La determinación de las actividades a realizar.
La definición de las estrategia
Monitoriar los indices de desarrollo
Hacer
Poner el practica lo planeado
Asignar adecuadamente los recursos.
Reflejar la capacidad de desarrollo y de talento humano.
Verificar
Medición de lo ejecutado frente a lo planeado.
Evaluación de los resultados y del proceso desarrollado
Actuar
corresponde al establecimiento de medidas correctivas, en el caso de existir diferencia entre el hacer y el planear.
Elementos de productividad y competitividad
- Apreciación de un sistema. - Conocimiento sobre la variación. - Teoría del conocimiento. - Psicologia.
Constancia en el propósito de mejorar productos y servicio.
Adoptar la nueva filosofía.
No depender más de las inspecciones masivas
Acabar con la practica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio.
mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio.
Instituir la capacitacion en el trabajo.
Instituir el liderazgo
Desterrar el temor
Derribar las barreras que hay entre áreas de staff
Eliminar los lemas. las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral.
Eliminar las cuotas numéricas
Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho.
Establece un vigoroso programa de educación y entretenimiento.
Tomar medidas para lograr la transformación.
Topic principal
Philip Bayard Crosby (1926 - 2001)
Pasos para el emjoramiento de la calidad
Asegúrece de que la dirección este comprometida con la calidad.
Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.
Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad actuales y potenciales.
Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración.
Iincremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados.
Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.
Instituya una comisión para el programa "cero defectos"
Instituya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.
Organice una "jornada de los ceros defectos" para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.
Alimente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para si mismo y para sus grupo.
Alimente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la persecución de sus metas de mejoramiento.
Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.
Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.
Aportaciones de Crosby
Los absolutos de la calidad
Los 14 pasos de Crosby
El método de solución de problemas de 5 pasos.
Las técnicas del precio del incumplimiento.
Los absolutos de la calidad.
Calidad es cumplir con los que requisitos del cliente.
El sistema de calidad es la prevención.
El estándar del desempeño es cero defectos.
La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
Peter Senge (1947) Dadme un palanca y moveré el mundo
Disciplina de una organización inteligente
Dominio personal .- permite aclara y ahondar nuestra vision personal, desarrollar paciencia y ver la realidad objetiva
Modelos mentales : Disciplina de la reflexión e indagación
Visión compartida : Disciplina que enseña a nutrir un sentido de compromiso grupal.
Aprendizaje en equipo: transformación de las aptitudes colectivas para el pensamiento y la comunicación.
Pensamiento sistemático: Marco conceptual que ayuda a identificar patrones o tendencias totales.
Armand Vallin feigenbaum (1922 - 2014)
Pasos hacia la calidad
Definición del control de calidad.
Calidad versus calidad
Control.
Integración
La calidad incrementa las ganancias.
Se espera calidad, no se desea.
Los seres humanos influyen en la calidad.
el CCT se aplica a todos los productos y servicios.
La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto.
El control del proceso.
Un sistema de GCT puede ser definido como.
Beneficios
El coste de la calidad.
Organice para el control de la calidad.
Facilitadores de la calidad, no policias de la calidad.
Compromiso permanente.
Use herramientas estadísticas.
La automatizacion no es una panacea
El control de calidad en las fuentes.
4 pecados capitales
Calidad invernadero
Cuando otra novedad despierta el interés de la dirección.
Actitud anhelante
El gobierno nacional no debería involucrarse en una actividad proteccionista.
La produccion en el exterior
Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que la pelea.
Confinar la calidad a la fábrica.
El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compañía.
tres pasos hacia la calidad
Liderazgo de calidad
Importancia en la administracion y el liderazgo.
Técnicas de calidad moderna
Integrar en el proceso el personal de oficina asi com los ingenieros y los operacios de planta
Compromiso en la organizacion
La motivación permanente es más necesaria.