Servicio de la Recuperación de la Satisfacción del Cliente

Satisfacción del cliente

Representa Dinero para la Empresa

Divulgacion de la Experiencia

Puede ser un costo o un beneficio

A manera de publicidad

Calidad y fluidez en los procesos de atencíon al cliente

Mostrar Resultados

Evitar y solucionar incovenientes

Responsabilidad de la Organización

a los inconvenientes presentados

Hacer seguimiento

análisis minusioso

Dar una solución

"Lo que hace una organización en respuesta a fallo en el servicio" Gronroos 1988

Resultados

Disculpa

Tiene gran impacto
inmediatamente en la
satisfacción del cliente

Servicio de recuperación
de la Satisfacción
del Cliente

Debe ser al 95%

Recuperación de
la confianza del cliente

Puede darse a corto
o largo plazo

Métodos aplicados al estudio

Método Bayesiano

Estacionariedad yCausalidad

VAR Vector Auto Regresivo

Modelado corto o largo descomposición
y acumulación de intensidad

Son

r

Son las acciones que se presentan de manera mas frecuente por parte de las empresas hacia sus clientes cuando se presenta un fallo en el servicio

Compensaciones

Descuentos

Mercacía libre

Reembolsos

Cupones

Disculpa

Muestra la preocupación de la empresa por
quedar bien con el cliente

Tiempo de respuesta

Es un factor clave

A mayor tiempo, menor satisfacción

Menor tiempo, mayor satisfacción