Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos
Distribución internacional de servicios
Procesos de servicio
Servicios de proceso hacia las personas
Servicios de proceso hacia las posesiones
Servicios basados en información
Factores
Impulsores de mercados
Impulsores de competencia
Impulsores de tecnología
Impulsores de costos
Impulsores gubernamentales
Entrega de servicios en el ciberespacio
Decisiones sobre el lugar y el tiempo
Limitaciones de localización
Minialmacenes
Localización en instalaciones de usos múltiples
Distribución en un contexto de servicios
Flujo de información y promoción
Flujo de negociación
Flujo de producto
Determinación del tipo de contacto: Opciones de entrega del servicio
Los clientes prefieren diferentes canales
Opciones de distribución para atender a los clientes
Los clientes visitan el local de servicio
Los proveedores de servicios van a sus clientes
La transacción de servicio se realiza a distancia
Servicios básicos VS Servicios complementarios
Innovaciones en la entrega de servicios facilitadas por la tecnología
Smartphones
Reconocimiento de voz
Sitios web
Tarjetas inteligentes
Comercio electrónico: trasladarse al ciberespacio
Categorías de flujo
Información
Negociación
Servicio
Transacciones
Promoción