CASO FRANKEAR SISTEMA DE INFORMACIÓN
CRM
un término que puede ser confuso, pero que podemos concentrar en dos conceptos: por un lado es la gestión basada en la relación con los clientes, y por otro se trata de un software para la administración de la relación con los clientes.
La preventa
La automatización de marketing para empresas
Las ventas
La gestión de servicio al cliente
La posventa
software ad hoc,
SRM
La gestión de relaciones con proveedores (SRM) es un proceso de negocio encargado de administrar y sistematizar las interacciones con las empresas u organizaciones proveedoras
Proveedores estratégicos.
Proveedores tácticos.
conocimiento y naturaleza de la relación entre empresa y proveedor.
Proveedores transversales
identificación oportunidades sin explotar
redundancias no deseadas
riesgos potenciales de la cadena de suministro
Gestión de relaciones con proveedores en la empresa
posibilidad de reducir costos
minimizar los tiempos de transporte
SCM
La gestión de la cadena de suministro (SCM) consiste en el seguimiento de los materiales, la información y las finanzas durante el proceso que va del proveedor al fabricante, al mayorista, al minorista, y al consumidor.
Flujo de productos
Flujo de información
Flujo financiero
Planificación de la producción
Planificación de requisitos de materiales (para la compra de materiales)
Gestión de inventario
Planificación detallada (para un óptimo procesamiento de pedidos y el cálculo de los tiempos de entrega)
Planificación de la distribución (para una ubicación óptima para la gestión y el inventario)
planificación de la red de trabajo
BPM
El BPM, con sus enfoques evolucionados y
sus tecnologías , ha emergido como el elemento clave para proveer a las organizaciones de la “Agilidad” y “Flexibilidad”necesaria para responder de forma rápida a los nuevos cambios y
oportunidades de mercado
Análisis de Procesos
Diseño de Procesos
Ejecución de los procesos de negocio
Monitorización y Análisis
Definir y controlar “alertas” según criterios de tiempo, de evento o de condición
Hacerles llegar a cada persona sus actividades y alertas, independientemente de su
ubicación geográfica
Automatizar y controlar el flujo de documentos