TQM (Total Quality Management)
1. Pengertian
Total
Jumlah, total, keseluruhan. Artinya setiap
orang yang terkait dengan perusahaan yang terlibat dalam perbaikan terus menerus
Quality
Kualitas, mutu, kecakapan, macam, jenis. Artinya kesesuaian produk/layanan dengan persyaratan yang ditetapkan konsumen.
Management
Eksekutif perusahaan yang memiliki komitmen penuh terhadap kualitas
2. Karakteristik Total Quality Management ( TQM )
1. Fokus terhadap pelanggan
2. Obsesi terhadap kualitas
3. Pendekatan Ilmiah
4. Komitmen jangka panjang
5. Kerja sama (Teamwork)
6. Perbaikan sistem secara berkesinambungan
7. Pendidikan dan pelatihan
8. Kebebasan yang terkendali
9. Kesatuan tujuan
10. Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan
3. Penerapan Total Quality Management (TQM)
1. Kepuasan Pelanggan
Segala aktifitas rumah sakit harus dikoordinasikan untuk mmuaskan para pelanggan
2. Respek terhadap setiap orang
Setiap orang dalam organisasi diperlakukan dengan baik dan diberi kesempatan untuk terlibat dan berpartisipasi dalam tim pengambil keputusan
3. Manajemen berdasarkan fakta
Suatu konsep bahwa perbaikan tidak dapat
dilakukan pada semua aspek pada saat yang bersamaan, mengingat keterbatasan sumber daya yang ada
4. Perbaikan berkesinambungan
Konsep adalah yang terdiri dari langkah-langkah perancaan, pelaksanaan rencana, pemeriksaan hasil pelaksanaan rencana, dan tindakan korektif terhadap hasil yang diperoleh
6. Faktor Penghambat dalam Total Quality Management
Delegasi dan kepemimpinan yang tidak baik dari manajemen atas
Proses penyebarluasan
Menggunakan pendekatan yang terbatas dan dogmatis
Harapan ya berlebihan dan tidak realitas
Empowerment yang bersifat premature
5. Penerapan TQM pada Rumah Sakit
Mengutamakan pemenuhan kebutuhan kualitas pelayanan dalam bidang kesehatan dengan cara mengadakan perbaikan terus-menerus terhadap seluruh aspek yang ada pada rumah sakit.
4. Manfaat Total Quality Management (TQM)
Membuat institusi sebagai pemimpin (leader) dan bukan hanya sekedar pengikut (follower)
Membantu terciptanya tim work
Membuat institusi lebih sensitif terhadap kebutuhan pelanggan
Hubungan antara staf departemen yang berbeda lebih mudah
Membuat institusi siap dan lebih mudah beradaptasi terhadap perubahan