VALORACIÓN DEL RIESGO Y ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE RIESGOS ISO 31000.
Valoración del riesgo
Identificar los peligros por áreas o sectores. Identificar el origen de los riesgos.
Identificar a los principales afectados.
Evaluar los riesgos.
Documentar los hallazgos.
Actualizar las soluciones si es preciso.
Respuesta al riesgo
Disminuir las amenazas que inciden en el proyecto.
Las respuesta a los riesgos deben ser acorde a la importancia del riesgo
Tratamiento del riesgo
Discutir la información pertinente en la organización.
Tiempo y cronograma.
Requisitos de monitoreo y reporte.
Responsables de aprobar el plan e Implementarlo.
¿Cuál es el proceso de preparación?
Información y comunicación
Relaciona con Este proceso debe generar información veraz, relevante, precisa y comprensible, y no olvidarse de aspectos como la confidencialidad y la integridad personal.
Este proceso debe generar información veraz, relevante, precisa y comprensible, y no olvidarse de aspectos como la confidencialidad y la integridad personal.
Este proceso debe generar información veraz, relevante, precisa y comprensible, y no olvidarse de aspectos como la confidencialidad y la integridad personal.
¿Cuál es el proceso de ejecución?
- Definición de objetivos.
- Nombrar a los responsables del Sistema de Gestión de Riesgos.
- Identificar los riesgos.
- Análisis de Riesgos.
- Definir la respuesta a cada riesgo: ...
- Planificar el tratamiento del riesgo:
Cómo es el proceso de Monitoreo?
Detectar cambio en el contexto externo e interno Incluyendo los cambios de Los criterios de riesgo y en riesgo mismo que puedan exigir revisiones de los tratamientos del riesgo y las prioridades.
Identificar los riesgos emergentes.
Obtener información adicional para mejorar la valoración y Garantizar que los controles son eficaces y eficientes tanto en diseño como en
Mejora continua del marco de referencia
Se hace énfasis en la mejora continua de gestión de riesgos, a través del establecimiento de las metas de desempeño de la organización en la medición revisión y modificación posterior de procesos sistemas recursos capacidad y habilida
Topic principal
***
La posibilidad de que algo suceda o no suceda.
Afectación por una
amenaza, en función de su vulnerabilidad.
Monitoreo
Verificación- supervisión- determinación permanente para confirmar el nivel exigido o esperado.
¿Cómo los evaluamos?
Facilita la toma de decisiones
Enfoque en el nivel del riesgo para mayor prioridad. Resultados ( análisis adicional o se continue con los control exixtentes,
GESTIÓN DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS
Características del servicio
Debe cumplir sus objetivos. - Debe servir para lo que se diseñó. - Debe ser adecuado para el uso.
Beneficios de un buen servicio
- Clientes más felices.
-Te preferirán sobre otras marcas.
- Aumento de ventas.
- Tus clientes te recomendarán.
- Nuevos clientes.
- Ahorro en publicidad
El papel del cliente
Opositor. Busca alternativas a nuestro servicio.
Descontento. Generador de publicidad negativa que puede destruir el mejor marketing.
Mercenario. Entra y sale de nuestro negocio, sin ningún compromiso. Al menos no habla de nosotros.
Cautivo. Descontento. Atrapado, no puede cambiar o le resulta caro. Es un vengativo opositor en potencia.
Prescriptor. Alto grado de satisfacción. Fiel. Amigo y prescriptor de la empresa. Un buen complemento de nuestro marketing.
Evaluación del servicio * Plan de Acciones
Un plan de mejoramiento para un área de servicio al cliente,
Progreso y propender (servicio, con atributos de Calidad, oportunidad, eficiencia, eficacia y efectividad) el presente plan que parte de la evaluación en términos de entornos externos e internos.
Evaluación del servicio es triple: garantizar que el servicio responda efectivamente a las necesidades del cliente, ayudar a otros asistentes sociales a decidir sobre un proveedor adecuado y ayudar a la agencia a decidir si debe o no debe continuar utilizando un proveedor determinado en el futuro.
Correctivas
Es aquella emprendida para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseada, con el propósito de evitar que vuelva a ocurrir,
Manejo de los reclamos *El factor humano en los servicios
Asignada a una área especifica, la cual permite la focalización para remitir al área correspondiente y hacer un proceso diligente.