Gestão de projectos de balanced scorecard
Planear um projeto para melhorar o seu desempenho utilizando este modelo de gestão de projectos de balanced scorecard. Este projeto exigirá recursos e um compromisso a longo prazo.
A realização deste mapa mental requer um bom conhecimento das estratégias e operações da organização.
Acrescente as necessidades das partes interessadas e as medidas que mostram que compreende essas necessidades. Em seguida, pense na missão, nos objectivos e nas estratégias da sua organização.
Analisar a situação sob as quatro perspectivas da técnica do balanced scorecard: perspectivas financeiras, perspetiva do cliente externo, perspetiva do processo empresarial interno e perspetiva de aprendizagem e crescimento.
Continue a preencher este modelo planeando algumas acções iniciais.
Adicione os principais intervenientes ao seu projeto. Estabeleça objectivos. Em seguida, comunique os resultados à sua empresa.
Para onde ir a seguir?
O que acontece a seguir?
Podes voltar a este mapa e reutilizar o feiticeiro as vezes que quiseres.
Guarde o mapa como um mapa Mindomo normal e continue a trabalhar com ele utilizando outras funções Mindomo.
Boa sorte com o seu projeto!
Nome da sua organização
Primeiro, introduza o nome da sua organização no tópico central e, em seguida, prima Enter.
Plano de ação
Nesta parte do cartão, planeia algumas acções iniciais para o seu projeto Balances Scorecard.
Utilize este cartão para desenvolver o plano e 'acompanhar as acções' à medida que avança.
Fase de manutenção
Acrescente uma ação para 'a fase de manutenção do seu projeto' assim que a primeira ronda de iniciativas de melhoria tiver sido concluída. Pense nisso:
Repetir regularmente as medições e analisar as tendências
Recompensar as melhorias
Rever a eficácia do processo
Melhorar as medições para obter melhores resultados
Reorientar o programa quando os objectivos e a estratégia são actualizados
Manter a comunicação e a formação
ExecuçãoFases de execução fase
Adicione uma ação para a Fase de execução do seu projeto. Pense nisso:
- Identificar métricas estratégicas que reflictam o progresso e as áreas a melhorar
- Definir uma lista restrita de um punhado de medidas
- Conceber as medidas de modo a que tenham integridade e sejam fiáveis
- Acordar medidas e objectivos com as pessoas que serão afectadas pelas iniciativas de mudança
- Criar um conjunto inicial de referências
- Comunicar os resultados para que todos os vejam
- Explicar o significado das medidas
- Definir as acções a tomar e implementá-las
Fase introdutória
Adicione uma ação para 'a fase de iniciação do seu projeto'. Pense nisso:
- Obter patrocínio empresarial
- Comunicar e vender o seu projeto
- Criar uma equipa
- Obter o consentimento das pessoas afectadas
- Identificar e apoiar as pessoas que possam reagir negativamente
- Eliminar a ambiguidade sobre a missão e a estratégia
- Comunicar a missão e a estratégia
Perspectivas do Balanced Scorecard
As quatro perspectivas da técnica do Balanced Scorecard ajudam-no a 'medir todas as áreas importantes da sua organização'.
Utilize as secções seguintes para 'identificar outras medidas' e agrupar as medidas que já identificou, analisando as necessidades e a estratégia das partes interessadas.
Perspetiva de aprendizagem e crescimento
Motivação, capacitação e esclarecimento
Adicionar uma medida de motivação dos trabalhadores que reflecte a atitude dos seus trabalhadores e prevê o desempenho futuro
As medidas devem ser:
- Poderem ser medidas de forma consistente
- Ser um facto e não uma opinião
- Ser capazes de definir um valor-alvo significativo
- Poderem ser melhoradas através de acções
- Não ser facilmente manipulado para simular o sucesso
Motivação dos trabalhadoresSatisfação dos trabalhadoresRetenção de empregadosMelhorias registadasDesempenho da equipaObjectivos atingidos e ultrapassadosConsciência estratégica
Capacidades dos sistemas de informação
Acrescentar uma medida aos sistemas de informação 'que reflicta a qualidade e a acessibilidade da informação disponível para os seus empregados'.
As medidas devem ser:
- Poderem ser medidas de forma consistente
- Ser uma questão de facto e não de opinião
- Ser capazes de estabelecer um valor-alvo significativo
- Poderem ser melhoradas através de acções
Exatidão das informaçõesDisponibilidade de informaçãoAtualidade da informaçãoAcessibilidade da informaçãoEficiência da comunicação
Competências dos trabalhadores
Adicione uma medida de capacidade dos colaboradores que 'reflicta as competências, os conhecimentos e o desempenho'. dos seus empregados e aponta para capacidades futuras.
As medidas devem ser:
- Poderem ser medidas de forma consistente
- Ser uma questão de facto e não de opinião
- Ser capazes de estabelecer um valor-alvo significativo
- Poderem ser melhoradas através de acções
- Não ser facilmente manipulado para simular o sucesso
Produtividade dos trabalhadoresCompetências estratégicasCompetências emergentesLacunas de competênciasGrau de cobertura de competênciasNíveis de formaçãoIniciativas de formação
Perspetiva do processo empresarial interno
Processos operacionais
Acrescentar uma medida operacional que reflicta o desempenho da produção
As medidas devem ser:
- Poderem ser medidas de forma consistente
- Ser uma questão de facto e não de opinião
- Ser capazes de estabelecer um valor-alvo significativo
- poderem ser melhoradas através de acções
- Ser reconhecido como representativo pelas pessoas envolvidas
- Não ser facilmente manipulado para simular o sucesso
AquisiçõesAcçõesMedidas de qualidadePrazos de entregaTaxas de produçãoTaxas de sucataDevoluçõesTaxas de erroQuantidades de resíduosEntregas pontuais
Processos de serviço pós-venda
Adicionar uma medida de serviço ao cliente que reflicta o desempenho do apoio ao cliente.
'''
As medidas devem ser:
- Poderem ser medidas de forma consistente
- Ser uma questão de facto e não de opinião
- Ser capazes de estabelecer um valor-alvo significativo
- poderem ser melhoradas através de acções
- Ser reconhecido como representativo pelas pessoas envolvidas
- Não ser facilmente manipulado para simular o sucesso
- Não ser um fator de 'culpabilização' que individualize os indivíduos
QueixasApoio e apoioApoio à recuperaçãoRegressar aReparaçãoReparatur TurnaroundAcordos de nível de serviço
Processos de inovação
Adicionar uma medição da inovação que reflicta a inovação na sua organização
As medidas devem ser:
- Poderem ser medidas de forma consistente
- Ser um facto e não uma opinião
- Ser capazes de definir um valor-alvo significativo
- Poderem ser melhoradas através de acções
- Ser reconhecido como representativo pelas pessoas envolvidas
Sugestões propostasSugestão aceitePoupanças realizadasLançamento de projectos de inovaçãoProjectos de inovação concluídosLançamentos de produtosTempo para o lançamento no mercadoTempo até atingir o ponto de equilíbrioPatentes e direitos
Perspetiva do cliente externo
Adicione uma avaliação de cliente externo que reflicta o potencial futuro. Escolha entre as métricas típicas sugeridas ou, de preferência, crie a sua própria métrica.
As medidas devem ser:
- Poderem ser medidas de forma consistente
- Ser um facto e não uma opinião
- Ser capazes de definir um valor-alvo significativo
- Poderem ser melhoradas através de acções
- Ser reconhecido como representativo pelas pessoas envolvidas
- Não ser facilmente manipulado para simular o sucesso
- Não ser um fator de 'culpabilização' que individualiza os indivíduos
Quota de mercadoAquisição de clientesFidelidade do clienteSatisfação do clienteRentabilidade dos clientesCaracterísticas do produto ou serviçoRelação com o clienteImagem e reputação
Perspectivas financeiras
As medidas da previsão financeira mostram se a sua empresa está numa boa situação financeira, onde podem ser feitas melhorias e se está numa posição segura.
Acrescentar uma medida financeira que reflicta os resultados e os progressos
A equipa
O apoio ao seu projeto é crucial.
Se o seu projeto 'demonstrar com êxito a necessidade de uma mudança significativa', pode ter a certeza de que existem obstáculos à mudança e pessoas a convencer.
Papel fundamental
Inclua um jogador-chave no seu projeto. Pense nisso:
- Um gestor de projeto
- Patrocinadores da empresa que influenciam e autorizam a mudança
- Aprovação da direção
- Aprovação dos chefes de equipa que têm de implementar a mudança
- Aprovação de pessoas já envolvidas noutras iniciativas de melhoria
- Aprovação de qualquer pessoa que possa resistir à focalização no desempenho e na mudança
- Perícia externa
Objectivos
Um projeto de balanced scorecard requer recursos e um compromisso a longo prazo, e os resultados devem ser utilizados para implementar a mudança, caso contrário, morrerá. Tal como o balanced scorecard se baseia na medição, deve determinar os KPIs para o próprio projeto, acordando objectivos e medindo o processo em função desses objectivos.
Objetivo do projeto
Adicione um Objetivo para o seu projeto de balanced scorecard. Pense nisso:
- Criar um ambiente de gestão através da medição,
- Reconhecer e corrigir os desequilíbrios entre os factores internos/externos e os indicadores do passado e do futuro
- Identificar áreas de melhoria, tomar medidas e avaliar resultados
- Reconhecer e responder às tendências
- Comunicação da estratégia
- Alinhar as acções com a estratégia
- Avaliar se a estratégia está a ser seguida
- Avaliar se a estratégia está a funcionar
Comunicações
A comunicação contínua dos resultados do seu projeto de balanced scorecard é de importância crucial.
Revisão e adoção de medidas
Quem analisará os resultados e que medidas poderão ser tomadas?
Acrescentar a medida rever e aplicar as medidas
Conceção de painéis de controlo
Que factores influenciarão a conceção do seu painel de controlo para manter as pessoas informadas?
Inclua acções na conceção dos seus painéis 'para comunicar medidas e melhorias'.
Distribuir e partilhar
Ação
Como é que os resultados do seu projeto e a informação de base que o sustenta serão divulgados na sua organização?
Acrescentar uma medida de divulgação dos resultados do projeto
Estratégia
Definir áreas para medição e gestão, pensando na 'missão, objectivos e estratégia' da sua organização. da sua organização.
Acrescentar uma medida baseada nos objectivos ou na estratégia. As medidas devem ser:
- Ser coerentes medida possível
- Ser reconhecidas como factos e não como opiniões
- Ser reconhecidas como factos e não como opiniões
- Possibilidade de melhoria através de acções
- Ser reconhecido como representativo pelas pessoas envolvidas
- Não ser facilmente manipulado para simular o sucesso
- Não há um fator de 'culpa' que individualize os indivíduos
Estado
Estado da estratégia
Adicione comentários sobre o estado atual da sua estratégia. Será que é:
- Claramente definida e bem comunicada?
- Claramente definida, mas não é bem conhecida ou compreendida?
- Definida, mas conhecida por estar desactualizada?
- Um pouco informal ou suscetível de ser alterado?
- Não está de todo definido?
- Que acções devem ser tomadas?
Declaração
Preparação do plano
Inclua uma declaração sobre a sua missão, objectivos ou estratégias.
Se não estiver claro, deve considerar uma análise VMOST para a criar.
Partes interessadas
Para determinar as métricas que fornecem informações sobre o desempenho, é necessário conhecer as necessidades de 'todas as partes interessadas' na sua organização.
Acrescente um interveniente que tenha interesse no sucesso da sua organização.
Pode escolher entre as sugestões ou, melhor ainda, adicionar partes interessadas que sejam específicas da sua organização.
ClientesConsumidoresProprietárioAccionistasEmpregadosMembrosAutoridades reguladorasA comunidadeParceiroFornecedores
Medidas
Acrescentar uma medida 'que mostre que compreende as necessidades das partes interessadas' e que as satisfaz.
- Como é que se compara com os seus concorrentes quando as partes interessadas têm uma escolha?
- Que acções pode tomar para mostrar que está a satisfazer as necessidades das partes interessadas?
Necessidades
Acrescente as necessidades ou requisitos das partes interessadas que desempenham um papel importante no seu projeto.
- Quais são as necessidades desta parte interessada?
- Como é que eles avaliarão o seu desempenho?
- O que é que lhes parece o sucesso?
- O que os motivará a envolverem-se e a apoiarem-no?
