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資料收集與分析
資料收集與分析的過程包括多種方法，如問卷調查、訪談和觀察法。問卷調查涉及問卷設計、發放及回收，並使用google試算表進行分析。訪談法則包括確定受訪對象、設計訪談大綱、進行訪談並錄音，然後利用google文件和心智圖對內容進行分析。文件分析法主要分為資料收集和分析兩個步驟，資料來源可以是圖書館或網路，分析工具同樣包括google試算表和心智圖。而觀察法則要求研究者利用感官觀察並記錄，然後對紀錄的資料進行分析。
