Business Process Management (BPM)

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AULA INVERTIDA Modelo Híbrido Ángel Fidalgo Blanco /Marisa Sein-Echaluce. Universidad Politécnica de Madrid / Universidad de Zaragoza DOI 10.5281/zenodo.3959351

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AMBIENTE DE LA ORGANIZACION

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Business Process Management (BPM)

Modulo IV Planeación Proyecto Rediseño de Procesos

Etapas de rediseño

Definir el Proyecto

Los objetivos del proyecto Los indicadores de gestión que se van a mejorarComo se va a mejorar -metodlogia y cronogramaEquipo de trabajoCostoROI

Determinación premisas

Determinación de brechas de competencia

Como se ejecuta actualmente el proceso? Como se deberia ejecutar?que practiacs causan un pobre desempeño?que practicas deberia tener para mejorar el desempeño?

Determinación de brechas de desempeño

Como puedo medir lo que valora el cliente? cuales son los indicadores clave?cual es el desempeño de estos indicadores?

Análisis de valor

Que es importante para los clientes? (tiempo? calidad ?) Que valora el proveedor? pagos a tiempo?

Entender el proceso a mejorar

Como arranca el proceso de negocio, cuales son las reglas Recursos Que entrega el proceso?

Diseño de Procesos TO-BE

Definición de requerimientos para IT (de ser necesario)

Documentación de los procesos

Obtener aprobación

Priorizar alternativas

Estudio de costo/beneficio de las alternativas

Establecer alternativas de mejoramiento

Mejora Continua

Documentación proyecto

Medición de los indicadores de gestión

Medición de los objetivos propuestos

Plan de comunicación de los cambios

Capacitación en los nuevos procesos

Planeación de la implementación

Análisis de Procesos AS-IS

A traves de la modelación se puede analizar como es el flujo del proceso Herramientas: Diagrama de pareto, diagrama causa-efecto(espina pescado), diagrama cauza-raiz y analisis de valor agregado Herramientas cuantitativas: Mineria de procesos, control estadistico del proceso, simulacion

Análisis del soporte tecnológico actual

Análisis de agregación de valor

Análisis del flujo del proceso actual

Diagnostico detallado

Análisis del valor agregado

Descomponer el proceso en actividades o pasos especificos. Clasificar cada actividad o paso

Actividad que no genera valor ANV

Actividad que genera valor para el negocio AVN

Necesarias y utiles para que el procesa puedad operar Politicas que se requeiren para minimizar riesgos Se requienren cumplir requisitos legales

Actividad que genera valor AV

Produce valor o satisfacción al cliente El cliente estaría dispuesto a pagar por esto El cliente estaria dispuesto en que este paso es necesario

Modulo I Entendimiento de Procesos

Arquitectura y Modelo de Gobierno de los Proceso

Lideres de Proceso

Indicadores

Estrategicos KPIs

Tacticos

Medir tiempos

agilidad

costos

calidad de resultado

Operativos

Definición de Interrelaciones

Clasificación

Apoyo-Soporte

son los procesos transversales que manejan recursos

Misionales

 son los procesos mediante los cuales se responde a la razón de ser de la empresa, los que están dirigidos al cliente externo.

Estrategicos

son los procesos mediante los cuales se va a determinar el rumbo estratégico de la organización y los procesos mediante los cuales se generan las políticas y reglas de negocio.

Niveles de Procesos

Procedimientos

Conjunto de tareas que deben ser documentadas y estandarizadas

SubProcesos

¿Qué es un Proceso?

¿Cómo generar valor?

Cadena de Valor Porter

Mezcla de actividades que hace a la empresa única y que soporta la ventaja competitiva

Análisis SIPOC Source - Input - Process - Output - Customer

¿Quien es el Cliente?

¿Cual es la Salida?

¿Proceso?

Que valor se esta generando?

¿De donde vienen las entradas?

¿Cuales son las entradas?

¿Quienes pueden ser Clientes?

Partes interesadas (StakeHolders)

Entes de Control

Comunidad

Accionista

Poveedor

Cliente Externo

Cliente Interno

Conjunto de actividades que

Agregan valor en la transformación

Genera resultados que percibe el cliente

Negativos: Disminuyen valor

Positivos: Aumentan valor

Tiene una entrada que se activa por un evento

Involucran recursos (humanos, tecnología, etc)

¿De donde viene?

Olas

Tercer Ola

SOA (servicios orientados a la arquitectura) Workflow

BPM

Modelado de la Información

Modelado de los procesos

Segunda Ola

Reingenieria

Parametrizacion bajo las posibilidades del sistema

ERP'S

Procesos victimas de los SI

Priemer Ola

Estandarización

Manuales

Documentación de Procesos

Modulo II Introducción a la Modelación

Modelación Básica

Reglas de Sintaxis

• Se usan para modelar las decisiones
• Permiten representar la activación de caminos o rutas en el proceso

Subprocesos

• Disminuir la complejidad en la modelación.
• Agrupar actividades comunes a una unidad de trabajo.
• Los subprocesos pueden ser reusables.

Atividades

• Representan una unidad de trabajo (actividad o tarea)
• Tiene una duración determinada
• Son ejecutados por algún recurso (persona, sistema de información)

Regla de Negocio

Politicas o normas que determinen como se ejecutan los procesos

Servicio

Un SI ejecuta la actividad de forma automatica

Usuario

Ejecutadas con un SI

Manual

Son ejecutadas sin un SI

Introducción a la Modelación

Modelamiento

Carril

Quien ejecuta el proceso de negocio

Contenedor

Representa un proceso de negocio y se puede comunicar con otros contenedores.

Niveles

Modelos ejecutables

• Enfoque TI
• Base para la automatización
• Modelación ejecutable en Sistemas BPMS
• Notación Avanzada BPMN

Modelación Conceptual del Proceso

• Enfoque del negocio
• Entrenamiento del personal
• Comunicacion
• Análisis y mejora
• Notación básica BPMN

Arquitectura de Procesos

• Cadena de Valor
• Jerarquía de Procesos
• No hay una notación estándar

Elementos

Artefacto

Representar SI

Objeto de dato (Hoja Papel)

Representar documentos

Flujo

Linea Mensaje

Linea Flujo

Compuertas

Condiciones

Producto en stock

Producto no en stock

Evento

Sustantivo + verbo (pasado participio)

Orden Recibida

Actividad

Verbo + sustantivo

Redactar como un verbo + sustantivo

BPMN Business Process Model and Notation

Es una notación gráfica estándar

¿Para que Modelar?

Modelamos para

1. lograr transparencia en los procesos
2. determinar que se debe hacer
3. quien debe ejecutar
4. cuando se debe ejecutar
5. Analizar y mejorar
6. Pata automatizar

¿Qué es?

Disciplina gerencial que permite diseñar, modelar, ejecutar, medir, controlar y mejorar procesos automatizados y no automatizados para conseguir resultados alineados con la estrategia de la organización

Componentes

Subtema

Implementación

Procesos Digitales (Móvil, IoT)

Monitoreo y control de proceso BPMN

monitoreo en tiempo real y administrar las reglas de negocio

Sistemas BPMS

Business Procces Management Systems

Procesos

Rediseño de procesos (TO-BE)

Re implementación de las mejoras

Análisis de Procesos (AS-IS)

Identificar alternativas de mejora

Modelación de procesos (BPMN)

Definir los procesos con un estándar y definir quien ejecuta cada una de las actvidades

Estrategia de la Organización

Modelo de Gobierno

Lideres de procesos que responden por los indicadores de gestión

Indicadores de gestión

Mide los procesos y su alineación con respecto a la estrategía de la organización

Arquitectura de procesos

Procesos con todas sus relaciones y tipos de proceso