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Mai multe ca aceasta

MARKETING (Capítulo 1)

după david ojeda

Determinar las necesidades del entorno

după Dieguito Chong

Lowenfeld Desarrollo de la capacidad creadora

după Maria Laura Noya

CONFLICTO Y SUS TEORIAS

după Sandrita Milena Diaz

Así una organización dedique recursos para causas solidarias, no implica ni legitima a la empresa ante la sociedad, ya que requiere una relación responsable con sus stakeholders

Aclarando que

Con el fin de

Responsabilizarse de los impactos que se derivan de las acciones de la organización

Las empresas deben buscar soluciones y armonizar los conflictos complejos derivados de las nuevas formas de interacción.

Un MAPAN (Mejor Alternativa Para un Acuerdo Negociado)

Para

Establecer de forma equitativa, las aspiraciones, resistencias, disposiciones, los intereses y acuerdos de cada una de las partes

Una zona de negociación

Requiere establecer

Disfuncionales

Funcionales

Clasificándolos en

Enfocados

En el proceso

En las relaciones interpersonales o intragrupales

antecedentes del conflicto

cuando el conflicto se expresa con una conducta de interferencia activa o pasiva, se manifiesta de forma abierta

Conflicto manifiesto

cando el conflicto provoca sentimientos de hostilidad, rabia, miedo e incredulidad entre ambas partes

Conflicto experimentado

Cuando las partes perciben que hay un conflicto porque sus objetivos son diferentes

Conflicto percibido

gravedad del conflicto

Para que exista debe haber oposición o incompatibilidad

necesidad de protección

necesidad del entendimiento

necesidad de subsistencia

satisface

Los sistemas curativos, la prevención y los esquemas de salud en general.

La educación (ya sea formal o informal).

Abrigarse, descansar, alimentarse, estudiar, trabajar.

implica

Subsistencia, protección, afecto, entendimiento, ocio, creación, identidad y libertad.

La satisfacción de la necesidad se lleva a cabo en la dimensión temporal y es asumida por nuestra conciencia, por esto el tiempo se hace clave en las necesidades humanas.

por lo tanto

Los seres humanos no somos de deseos, sino de necesidades, nuestros deseos se expresan única y exclusivamente en la dimensión del hacer y del estar.

explica que

Ser, hacer, tener y estar

necesidades existenciales

Necesidades Axiológicas

Se clasifican en dos grupos

Búsqueda de satisfacción, del desarrollo y el crecimiento de las personas y la sociedad.

¿para qué?

Son finitas y pueden enunciar tanto carencia como potencia

Implementación y revisión de la relación

Relacionamiento efectivo con los stakeholders

¿Cómo?

Establecer diferentes estrategias de relación para los grupos de interés según la clasificación realizada.

¿Quién?

Establecer jerarquías o clasificaciones de los stakeholders según su priorización.

¿Por qué?

Realizar una correcta identificación y priorización de los stakeholders

Manual de CSR Europe y ORSE

Mantenimiento y fortalecimiento de las relaciones

Análisis y planificación de la relación

Pensamiento estratégico sobre la relación de los stakeholders

5 etapas

La relación con los stakeholders como pilares en la planificación estratégica

considera

Manual de Ethical Accountability

Potencial de cooperación de los stakeholders

Potencial de amenaza de los stakeholders

Las necesidades humanas

Comprende además

¿Cómo se originan?

Diferencias de objetivos

Incongruencias de estatus

Trato injusto

Conflictos de funciones

Pérdida de autoridad

Ejemplos

Interdependencia de actividades

Recursos compartidos y limitados

Diferenciación

El conflicto se ocasiona por una persona o mas mediante dilemas incompatibles entre si mismos

Conflictos

pueden presentarse

Dos ejes

se divide en

Para identificar stakholders que influyen en la organización

sirve para

Modelo de Savage

negociación y toma de decisiones

de

Gestionar estrategias

y en base a esto

Alto

Bajo

clasificados en

Orienta la clasificación de los stakeholders partiendo del poder e grado de interés de cada grupo.

matriz que

Modelo de poder e interés de Gardner

Requisitos de los stakeholders a la empresa, evaluados por urgencia y oportunidad.

cómo se relaciona y actúa con la organización en cuanto a su deseabilidad, propiedad o conveniencia

Influencia del stakeholder en la organización

Urgencia

Legitimidad

Poder

Proceso para la resolución del conflicto

Mejor o peor desempeño del equipo

Etapa 5- Resultados

Comportamiento de las partes y reacción del otro

Etapa 4- Comportamiento

Variables para la identificación, relación y prioridad de los stakeholders

propone

Modelo de Mitchell, Agle y Wood

Existen 5 modelos

sirven para

identificar los requerimientos de los stakeholders para generarr estrategias de relacionamiento.

Modelos de identificación y análisis de stakeholders

se categorizan en

Entorno interno

Entono externo

teniendo en cuenta

Grupo o individuo que puede afectar o ser afectado por el logro de los propósitos de la organización

Se define como

Entono ambiental

El compromiso adquirido con el cuidado ambiental, desde la prevención hasta la gestión de los impactos que genere la empresa.

Entorno social

Conocer los impactos que la empresa genera a su entorno social

Colaboradores

Crear un entorno de trabajo de calidad, según el cumplimiento de los derechos humanos en beneficio de las personas

Proveedores

Se definen los criterios de compras responsables para la selección de los proveedores.

Clientes

A través de la relación comercial y la garantía de los productos se busca la satisfacción del cliente.

Alta dirección

Gestiona el cambio de la organización mediante un plan de responsabilidad que garantice el cumplimiento de las normas.

Principales Stakeholders

Teoría de los stakeholders

de allí parte

-Competir -Colaborar -Llegar a un acuerdo -Evitar -transigir

Etapa 3- Intenciones

Se definen en tres categorías

En la tarea o diádicos

Por medio de diferentes

alto grado de asertividad y cooperación

colaborador

alto grado de cooperación

Acomodaticio

un poco de asertividad y de cooperación

transigente

Postura indiferente y no cooperativa

Abstencionista

imponer los intereses propios

Competitivo

Estilos de manejo del conflicto

-Frustración. -Perdida de energía. -Disminución de la comunicación -Confrontación

-Aumento de la cohesión del grupo. -Innovación. -Cambio. -Cambios en las relaciones entre grupos en conflictos

Pueden ser

Negativos

Positivos

Efectos del conflicto

Buscar un punto donde ninguna de las partes deba sacrificar intereses.

Integración

Acuerdo o compromiso en el cual la victoria y la derrota son parciales

Conciliación

una parte gana y la otra pierde

Ganar-perder

Parálisis o bloqueo

El impasse

Huir del problema

-Conflicto percibido -Conflicto advertido

Etapa 2- Personalización

Condiciones previas: -comunicación, -estructura -variables personales

Fuga o evasión

Etapa 1- Oposición

Consiste en 5 etapas

Proceso del conflicto

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

¿Qué es?

El compromiso ético y sostenible de las empresas sobre sus prácticas comerciales en el impacto social, ambiental y económico.

Marco ético de reflexión