Categorii: Tot - resolución - conversación - quejas - compensación

realizată de Esther F. 2 ani în urmă

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Comentarios negativos

Cuando se reciben comentarios negativos o quejas, es importante manejarlos de manera adecuada para resolver los problemas y mantener una buena relación con los clientes. Si el cliente no tiene razón, se le deben señalar sus errores y, si no entra en razón, invitarlo a discutir el problema con superiores.

Comentarios negativos

Comentarios negativos

What problem do you want to solve?

Type in the box.

E.g.

I can't save moneyI can't lose weightMy neighbor is very loudI can't quit smokingI don't exercise enough

Informaciones falsas

Demostrar la falsedad de la información
No sabemos quien ha sido.

No se propaga.

La información se propaga

Tweet de un alto responsable apoyando nuestra defensa.

Sabemos quien ha sido.

Invitarle a hablar por privado (puede que se todo se trate de un mal entendido).

No entra en razón.

Sigue mintiendo.

Continuar desmintiendo la información de sus publicaciones.

Entra en razón.

Pedirle que rectifique públicamente su comentario.

Insultos

To solve your problem 'Comentarios negativos' you need to establish clear goals of what you want to achieve.

Write down your goals, each goal on a new branch connected to this topic.

No responder
Responder

What are your goals by solving this problem?

Preguntarle por el el motivo de su enfado.

Insulto gratuito.

Pedirle educadamente que no falte el respeto.

Sigue insultando.

Deja de ser habitual al cabo de los días

Se sostiene a lo largo del tiempo.

Denunciar al usuario a través de la plataforma.

Ignorar al ususario.

Deja de insultar.

Termina la conversación.

El insulto es fruto de una mala experiencia con Conect-AS.

Quejas

To understand your problem this branch will guide you to:

Describe your problem in detail

Press the next below to continue.

Redirigir al chat privado

Describe the current situation of the problem.

What is happening now?

Type your answer in the box.

No tiene razon

Señalarle en qué se ha equivocado

No lo admite

What potential opportunities lay hidden in this problem?

Think of something positive caused by this problem.

Ofrecerle un número de contacto para hablar más detenidamente

Think of important people from your life.

What would people who you admire think about your problem?

Note: These persons can be real persons or famous people from history

No entra en razón

Invitarle a reunirse personalmente con algunos de los formadores u otros superiores que puedan resolver su problema

Entra en razón

Lo admite

Termina la conversación

Tiene razón

Pedimos disculpas e intentamos compensarle