Conceptes basics del PMBOK aplicats a un taller
Areas de conocimientos
Administración y Servicio al Cliente
- Atención y trato con clientes
- Cotización y facturación
- Control de inventarios y repuestos
- Gestión de tiempos y productividad
Chasis y Carrocería
- Reparación de estructuras
- Pintura y acabado automotriz
- Alineación y balanceo
Sistemas de Combustible y Emisión
- Inyección electrónica
- Carburadores
- Control de emisiones y catalizadores
- Sensores de oxígeno y sistema de escape
Diagnóstico y Tecnología Automotriz
- Uso de escáneres y herramientas de diagnóstico
- Lectura de códigos de falla OBD-II
- Actualización y reprogramación de software automotriz
Sistemas de frenos y seguridad
- Frenos de disco y tambor
- Sistemas ABS y de estabilidad (ESP)
- Bolsas de aire (airbags)
- Cinturones de seguridad y otros sistemas de protección
Electricidad
- Diagnóstico y reparación de sistemas eléctricos
- Alternadores, baterías y sistemas de carga
- Sistemas de encendido
- Sensores y unidades de control (ECU)
- Instalación y reparación de accesorios eléctricos
Mecanica rapida
- Motores de combustión
- Sistemas de refrigeración
- Lubricación y mantenimiento preventivo
- Sistemas de transmisión
- Suspensión y dirección
Miembros del taller
Soldadores
Especializados en soldadura de carroceria y chasis, etc
Electricistas
Especializados en sistemas eléctricos y electrónicos de los vehículos.
Mecánicos
Se encargan de las reparaciones mecánicas.
Administradores/recepcion
Maneja la parte contable, facturación y atención al cliente.
Jefe del taller
Supervisa las reparaciones y asigna tareas.
Gerente general
Responsable de la gestión global del taller.
Faltas que pueden haber
Ensuciar el coche
Dar un mal uso del coche
No solucionar el problema
Estropear o dañar el coche
No acabar el coche en el tiempo estimado
Gestion de calidad
Capacitación continua del personal técnico.
Uso de herramientas y repuestos de calidad
Inspección antes de la entrega.
Gestión de costos
Optimización de gastos operativos sin afectar la calidad.
Evaluación de rentabilidad por tipo de servicio.
Control de costos de repuestos y mano de obra.
Presupuesto detallado para cada servicio.
Fases
Entrega del coche
Al finalizar el trabajo, se aparcara el coche, se entregara la hoja con las llaves del coche a recepción y se entrgara las llaves al dueño explicandole lo que hizo y dando recomendaciones que puede hacer.
Ejecución del trabajo
Se nos dara una hoja con la informacion, componentes y problemas que tiene el coche, después se procede a hacer el trabajo, solucionando el problema o haciendo revisiones, para ello se hara en un orden para que no haya equivocaciones
Información del coche
Filtros y componentes que utiliza
Como dijimos antes, con la matrucula, nos dicen que componentes (filtros, aceite, etc.) necesitamos para el coche
Matricula y modelo
En nuestro programa, poniendo la matricula, se puede ver el coche que es, modelo y especificaciones del coche, ademas de que nos dan los componentes (filtros, aceite, etc.) que necesitamos, facilitado el trabajo
Adquisicion del coche
Sin fecha
Recepción dice al cliente que puede dejar el coche ahora por que hay un espcio en el horario de trabajo
Con fecha
El cliente debe pedir una cita en recepción para poder dejar su coche en el taller
Objetivo
No exceder de tiempo
Tratar de no excederse de tiempo, ya que el cliente quedra tener el coche enseguida, por ello, el mecánico se enfocara solo en el coche asignado hasta que se acabe
Arreglar todas las averias del cliente
Intentar arreglar todas las averias y problemas que tenga el coche, para que acabe en buen estado
Dar un buen sevicio al cliente
Dar un buen servicio al cliente para que se sienta bien y tenga confianza con nosotros
Distribucion lugares del taller
Almacen
Componentes
Repuestos
Ruedas
Lugar de trabajo
Maquinas
Herramientas
Elevadores
Recepción
Lugar de información
