Conceptos básico para un buen servicio
CORTESÍA
CON UN EXCELENTE TRATO Y UNA BUENA ATENCIÓN LOGRAREMOS
AGRADAR A NUESTROS CLIENTES. RECUERDE TENER EN CUENTA
LA EDUCACIÓN Y LAS BUENAS MANERAS.
ACCESIBILIDAD
LAS VÍAS DE CONTACTO CON EL CLIENTE SON FUNDAMENTALES PÀRA
DAR UN EXCELENTE SERVICIO. ESTAS VÍAS PUEDEN SER EL BUZÓN DE
SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMOS, COMENTARIOS SOBRE LOS
PRODUCTOS.
COMPRENSIÓN
MANTENER UNA BUENA COMUNICACIÓN PARA QUE EL CLIENTE EXPRESE QUE DESEA, COMO LO DESEA Y CUANDO LO DESEA.
COMUNICACIÓN
INFORMAR AL CLIENTE UTILIZANDO UN LENGUAJE ORAL Y CORPORAL
QUE EL CLIENTE COMPRENDA FÁCILMENTE.
La definición de comunicación hace referencia a un concepto con el que se hace alusión a la relación que se establece entre los seres vivos al encontrarse en grupo e interactuar.
ELEMENTOS TANGIBLES
LAS EXCELENTES CONDICIONES FÍSICAS, EQUIPOS, CONTAR CON EL PERSONAL,ADECUADO PARA UN MAYOR ACERCAMIENTO AL CLIENTE.
FIABILIDAD
EJECUTAR EL SERVICIO DE FORMA SEGURA Y HACERLE SENTIR AL CLIENTE LA CONFIANZA QUE HAY AL ADQUIRIR LOS PRODUCTOS O SERVICIOS.
CAPACIDAD DE RESPUESTA
PROVEER A LOS CLIENTES DE UN SERVICIO RAPIDO Y OPORTUNO.
PROFESIONALISMO
EL CONOCIMIENTO DEL SERVICIO POR PARTE DE TODOS LOS MIEMBROS
DE LA ORGANIZACIÓN. TODOS HACEN EL SERVICIO DESARROLLANDO LAS
DESTREZAS NECESARIAS.
SEGURIDAD
BRINDAR AL CLIENTE CERO RIESGOS, CERO PELIGROS, CERO DUDAS EN EL SERVICIO.
CREDIBILIDAD
UN AMBIENTE DE CONFIANZA DEMUESTRA SEGURIDAD ABSOLUTA.
NO MENTIR CON TAL DE REALIZAR LA VENTA.
