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DEFINICIONES DE CALIDAD- BETTY YULETZI PAEZ ROZO- CÓD. 1116814439- UNAD

SEGÚN FEIGENBAUM

CONSIDERA LA NECESIDAD DE QUE EXISTA PARTICIPACIÓN DE TODOS LOS DEPARTAMENTOS, PARA GARANTIZAR LA SATISFACCIÓN Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES.

TIENE UNA VISIÓN MAS INTEGRAL DE LA CALIDAD

SEGÚN CROSBY

DEFINE LA CALIDAD DE UN

SERVICIO

PRODUCTO

EL CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS INHERENTES DE UN BIEN O SERVICIO QUE SATISFACE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES, DE LOS MIEMBROS DE LA EMPRESA, DE LA SOCIEDAD.

LA CALIDAD SE DEFINE COMO

SEGÚN JURAN

CONCIBE LA CALIDAD COMO:

LAS CARACTERÍSTICAS DE UN PRODUCTO O SERVICIO QUE LE PROPORCIONAN LA CAPACIDAD DE SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

LA ADECUACIÓN AL USO

SEGÚN DEMING

PROPONE LA CALIDAD EN TERMINOS DE LA CAPACIDAD QUE SE TIENE

PARA GARANTIZAR LA

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE