Dimensiones y medición de la calidad de servicio en empresas hoteleras

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Dimensiones y medición de la calidad de servicio en empresas hoteleras

Objetivos y Metodología

Analizan que las dificultades son un problema que se da habitualmente y se enfocan más en mejorar los estándares de calidad para un buen desarrollo.

Su objetivo genérico es medir la calidad del servicio prestado por los establecimientos del sector hotelero, del mismo modo identificar cuáles son las dimensiones más relevantes que integran la variable calidad de servicio. Para alcanzar este objetivo general resulta preciso:

La selección de la escala SERVQUAL permite realizar comparaciones entre los resultados obtenidos.

Elegir el instrumento adecuado para llevar a cabo la medición de la calidad del servicio

Según el autor, Oliver, Menciona la importancia de la calidad de servicios para demostrar la satisfacción o insatisfacción de los consumidores.

La influencia de un desarrollo sobrelleva a la competencia como un medio importante. Armistead nos da a entender este detalle en 1989, así como también Serrano y López nos menciona la oportunidad de incrementar modalidades de calidad para ofrecer que lo divide en dos puntos:

La segunda; La administración operativa para una buena gestión de calidad.

La primera; La aplicación práctica para medir la calidad de servicio

El desarrollo de un alto nivel de servicio efectivo

La herramienta de medición SERVQUAL es un cuestionario con preguntas estandarizadas para la Medición de la Calidad del Servicio.

MIDE: AMT: Ambiente Tangible CON: Confiabilidad REA: Reactividad SEG: Seguridad Interpersonal COM: Comunicación ACC: Acceso SUR: Surtido

En primer lugar, identificar las áreas claves del servicio, evaluar su impacto sobre la satisfacción del cliente y las intenciones de repetir el servicio

Busca alcanzar la meta de incrementar la calidad de servicio ofertados

Se da a través de ganar una ventaja sobre los competidores actuales.

Existen y se pueden distinguir 2 tipos de calidad

El cual no solo vela por lo que el cliente recibe sino también la exigencia y excelencia que el cliente requiere en el servicio. Además de la interacción y conexión que debe haber entre el cliente y el personal de la empresa.(weiermair,1997)

La calidad funcional

La calidad técnica

Según López, 1997 nos habla de como sería el contexto en ese tiempo. Transformación del servicio turístico

Explotación intensiva de recursos a consecuente de

La preocupación por los impactos culturales y medioambientales

Distribución e incorporación de nuevas tendencias

Diversificación de ofertas

La flexibilización

Segmentación de demanda

España por varias décadas se ha posicionado dentro de uno de los mejores en el turismo de sol y playa

Exigencia de calidad por parte de los consumidores

Las nuevas tendencias que se modificaron en el entorno y la manera de competir

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