Ebus
eSales
brochureware-kirakat, majd e-bolt (e-store), e-mall, e-auction
termékek és szolgáltatások online értékesítése
eBusiness
Az összes üzleti főfunkció ICT technológiákon dolgozik a cégenbelül és a partnerekkel folytatott kommunikációban.
B/ variáció
Probléma: - ki hiszi el nekünk, hogy jó kis cég vagyunk – „hiszen ez csak egy web-portál”! - eléggé jó-e a globális ICT architektúra, hogy ez biztonságos legyen?
globális beszállítókkal
osztott rendszereken dolgozó (virtuális) beosztottakkal, adatbázisokkal, Web-es szolgáltatásokkal (pure-e cég),
a semmiből hozunk létre digitális alapú vállalatot
A/ variáció:
Probléma: a hagyományosan gazdálkodók, a lemaradó ICT személyzet ellenállása; a párhuzamosság költsége
majd kilépünk és e-alapon kommunikálunk beszállítókkal, vevőkkel, hatóságokkal, bankokkal: Click & Mortar brand
hagyományos üzlet fő belső folyamatait ERP, vagy ERP II alapra helyezzük
Miért fontos
A folyamatok pontosak, visszakereshetők, automatizálhatók
A termékek, szolgáltatások jellemzőiről szóló információk jóval bővebbek, teljesebbek, újszerűek lehetnek
A dis-intermediation rövidebb, olcsóbb értékláncot teremt
A piaci munka sok új megoldással gazdagítható
A vevők elvárják, hogy közvetlen kapcsolatban legyenek
Valósidejű információközlésre tart igényt mindenki
Globális verseny folyik piacokért és munkaerőért: az információ és a kommunikációs rendszerek nélkül ez nem megy
IR stratégiai tervezés
Rendszertervezés
stratégia
e-Business,
MIS
ePayment
Speciális megoldások
ICT architektúra elemei
c/ Folyamatok, alkalmazások
b/ Szervezetközi folyamatok, ICT megoldások
Egyéni vevők virtuális piactéren vásárolnak.
a/ Hálózat és Üzlet
A kapcsolat:
személyes bankároddal megtanácskozod, mit csinálj a pénzeddel
A tranzakció
veszünk egy kávét az automatából
Mert
nagyon gyorsak lehetünk (megjelenésben, új termékben, egy személyes kapcsolatépítésben)
akárhol jelen lehetünk
zt nagyon olcsón teszi (nem kell több ember, pénz)
személyessé teszi a kapcsolatot
Miért?
e-dokumentumok
vállalatközi / globális kommunikáció, biztonságos, egyedi, naplózott kapcsolaton,
standard üzleti dokumentumok (EDI forms) kicserélésével
eCommerce
Termékek, szolgáltatások ICT megoldásokkal történő értékesítése
Újfajta piaci munka
átformálja a kereskedelem és a vállalatok közötti
üzletkötés minden folyamatát az Internet szolgáltatásaival és a belső ERP, ERP II rendszerek segítségével
átformálja a kereskedelem és a vállalatok közötti
üzletkötés minden folyamatát az Internet szolgáltatásaival és a belső ERP, ERP II rendszerek segítségével
fokozatosan magába foglal minden hagyományos piaci
szereplőt Web architektúrák segítségével
Üzleti (kereskedelmi) folyamat
segítik a felek közötti távolsági és időbeli korlátokat
átlépni az Internet segítségével: új csatornák, újfajta kapcsolatok
segíti a felek tevékenységét egymáséhoz illeszteni azonos (standard), vagy köztes ICT rendszerekkel
során a résztvevő felek elektronikusan (is) érintkeznek
eMarket- space
INTERMEDIARY COMPANIES KÖZVETÍTŐ VÁLLALKOZÁSOK
VEVŐK / ÜGYFELEK / PARTNEREK
GYÁRTÓK / BESZÁLLÍTÓK
Business to Business
főbb modelljei:
4/ Vevőkapcsolati modellek (eCRM)
Nem az a cél,hogy csicsás ICT megoldásokkal „több infót kapjon” – az csak tranzakció. Kapcsolatot kell teremteni, kiépíteni, tudást kihasználni, dialógust, visszacsatolást! Ekkor két fél kap „többet” – dupla hasznosítás!
Azaz: alapvető érdek, hogy fokozottan „foglalkozzak vele”
A vevőnek teljes áttekintése van a (globális!) piacról, összehasonlíthat terméket, árakat
•„Személyre szabott”, personalized terméket/szolgáltatást keresnek
3/ Kiterjesztett értéklánc-modellek (eVCm)
Az EDI, a bonyolult szerződéses kapcsolatok ICT fenntartása (pl. Extranet) nehézkesek, a sokmilliónyi KKV képtelen ilyen architektúrákat fenntartani, üzemeltetni! Itt a Web előnyei óriásiak!
Játsszunk ügyesen ezzel a komplex adattárházzal, kössük össze a meglévő SCM adatbázisokat, közösen csökkentsük a készleteket, stb!
Szerezzünk információkat több beszállítóról, kapcsolataikról, új piacokról – és ADJUNK több információt a szállítónak a mi vevőinkről, termelésről: nyissuk ki az információ-rendszert!
A hagyományos SCM meghaladása Net eszközökkel:
Optimalizálás lehetősége bonyolult beszállítások megszervezésénél
A közvetlen beszállító „alá-mögé nyúló” információs rendszer
Integrált, több céget összefogó beszerzések tervezése és lebonyolítása
2/ Beszerzési menedzsment (eProcurement)
MRO: Maintenance, Repair, Operations
Sok új MRO szoftver jelent meg a nem-termelési területre: példa a GE Trading Process Network, vagy OfficeDepot és környéke. Az ilyen külső, ad hoc beszerzések a 20-35%-ot is elérik – ezt már érdemes automatizálni!
Akár termelési, akár más erőforrások, anyagok, stb beszerzése: karbantartási, termelési anyagok folyamatos biztosítása zajlik – akár irodaszerek pl. egy GE méretű cégnél, milliókért!
1/ Virtuális piacterek (eMarketplaces)
Lehetőség: katalógus, rendelés, aukció (forward: az eladó a legmagasabb ajánlatra vár; reverse: a lehető legjobb ajánlat– alacsony ár, rövid határidő, stb.)
Ami ennél több:
Nekik is vevőik vannak – az ő sikerük tőlünk függ. Gondoljunk erre.
Olyan bizonylatokat kínáljunk, ami kell nekik (rendelés, számla)
Segítsük a döntéshozatalt: részletek, képek, video, összehasonlítás, alternatívák, kalkulátor
Adjunk közvetlen hozzáférést a készletnyilvántartáshoz: lássák, mennyi van, mennyiért
A kiépített rendszer segítse őket munkájuk közben, illeszkedjen a terminológiához
Értsük meg, hogyan dolgoznak a vevők, mit csinálnak, „menjünk elébe” a kéréseknek
Ami kötelező: részletes (többszintű) információ, rendelésfelvétel, rendelés- ellenőrzés, vevőtámogatás.
alkalmazást
4.Fizetés: A fizetési információkat továbbítani kell (nemzetközi bank-átutalások, stb.). A belső dokumentációs folyamatok automatikusak legyenek! A kifizetésnek gyorsnak kell lennie!
3.Rendelés-feladás (PO):kiválasztunk egy szállítót és elkészítjük a megrendelést. HA egyszerű (pl. ár-alapú) az ügy, nincs gond. Egyébként komplex összehasonlításra van szükség (tender-kiértékelés), vagy aukciós folyamatra. Mindezt jelentősen felgyorsíthatja egy jó alkalmazás! A rendelés kielégítése azonnal megindulhat (akár több hetes, hónapos folyamat!!), a rész-teljesítéseket regisztrálni kell, a feltételek megváltozását dokumentálni, stb!
2.Árajánlat-kérés (RFQ): Ha potenciális szállítók mutatkoznak, specifikálják a kérést (esetleg teljesen újrafogalmazzák!) és a kiszemelt szállítóknak – határidővel – megküldik. Az ajánlatok egy online bid-board-ra érkezhetnek, ahol összehasonlíthatóvá válnak (bidding). Az alap egy katalógus: ennek naprakésznek, abszolút megbízhatónak kell lennie! Példa: kórházi gyógyszer-rendelés
1.Igénybejelentés: általában egy online form kerül szétküldésre. A belső workflow-rendszerben többen tölthetnek ki és többen engedélyezhetnek (!) ilyen formokat: prioritások, paraméterek, árak, határidők.
A B2B alkalmazások sokkal bonyolultabbak, s a belső ERP és más rendszerekbe (MRP II, SCM) kell integrálni őket. Szinte mindig visszaigazolás szükséges.
A folyamat:
Fizetés (Payment processing): eCard, smartcard, hitelkártya, banki átutalás, erről bizonylatok, könyvelés.
Megrendelés (Purchase order generation, PO): A cég belső engedélyezési eljárással kiválaszt és megrendel (szerződik)
–(ár-)ajánlatkérés (Request for Quote): felhívás árajánlatok (Quote) benyújtására, több szállítótól (lehet tender, aukciók, pályázat, kooperációk, stb.!)
Igénybejelentés (Requisition): A Beszerzési Osztály tájékozódó megkeresése, általában már kötött árkeretek, paraméterek alapján
A B2B mindig hivatalos: formanyomtatványok, NAV és egyéb (jogi!) szabályok szerint zajlik!
e-Enterprise
Mi a teendő?
D/ Újrahasznosítás
Lehetne előre szimulálni a dolgot,kiszámolni, működtetni, bérelni egy időre, kicsiben elindulni, akármi?
Elcsábítani, megvenni, átvenni?
van valami ICT vagy e-tapasztalatunk, embereink, architektúra-elemek, alkalmazások?
C/ eICT architektúra:
Partnereink, vevőink, beszállítóink mit használnak?
Értünk hozzá, vagy kilép az összes IT emberünk?
Van ilyen technológia a mi iparágunkban, a mi piacainkon?
Milyen megbízhatósággal?
Mennyiért?
símán kell indulnunk és folyamatosan (24/356) kell működnünk!
B/ Üzleti modell
BPR: vannak belső erőforrásaink ehhez?
lobálisan? Nyelv, kultúra?
Beszállítók? Terjesztők?
Milyen termék, szolgáltatás, kinek, hogyan?
eljárások, alkalmazások kiválasztása: üzleti architektúra.
A/ eÜzletviteli stratégia
Nem lenne jobb nyugton maradni, kicsit kipofozni a boltot?
Erősebbek leszünk a Net-en?
Erősek vagyunk most?
miért??
digitális rendszereken keresztül együttműködik beszállítókkal, vevőkkel, partnerekkel, SŐT: esetenként versenytársakkal (competitors):
a teljes értéknövelési lánc „egy hangon muzsikál”
minden alkalmazás e-alapú (eApplications)
a B2B, a B2A és a B2C megoldások átszövik a céget
architektúra
Mi az architektúra-igény a (globális!) működéshez?
ICT eBus szakértők, képzett felhasználók, tapasztalt tanácsadók, és vezetői tudás (döntések, tervek, stratégia)
mindennek ICT alapú jogi szabályozása…
adatbiztonság: adattárak, tudástárak, TM!, eCRM,
személyazonosítás (digitális aláírás, biometria)
fejlett biztonsági rendszerek minden lépésnél
pénzügyi feltételek: kártyarendszerek, folyószámlák, banki architektúrák, online payment
fejlett logisztika: a terméket ki kell vinni, a pénzt be kell szedni, az igény lökésszerű is lehet, stb.!
fejlett Internet technológia; sok felhasználó, olcsó elérés (a „Te piacod” nem egyenlő a PC/Internet felhasználóval!)
gazdálkodás
építés
Business to Customer
modellek:
Bidding & auctioning: versenytárgyalás, aukció:
account mgmt
bid-boards
chat
katalógus
eTailing, storefront, vevőportálok
Fizetési megoldások
•„Bevásárlókosár”
Célzott mktg
Personalisation: „megszemélyesítés
Parametrikus keresések
Katalógus-management
alkalmazás
4.A vásárlás: authentikálás, titkosítás, sok-sok ellenőrzés, megnyugtatás, privacy politika felkínálása, többféle fizetési mód felkínálása; átirányítás védett banki oldalra; kiszállítás szervezése (harmadik fél B2B bevonása!), felhívás újra regisztrációra, reklamációs lehetőség felkínálása, minél több információ bekérése – majd precíz visszaigazolás, megnyugtatás!
3.Termék-összehasonlítás: lehetőséget kell adni árak, tulajdonságok összehasonlítására. A gyártók ezt nem tehetik meg (reklámtörvény: legfeljebb saját termékeiket), ezért tanácsadó-aggregáló portál kell (pl. hitel, biztosítás, repülőjegy, szálloda, stb.). Az XML szerepe: nem lehet tízféle formátumú katalógust online összehozni egy tanácsadó felületen! Az aggregáló pénzt keres azzal, hogy a gyártókat integrálja, katalógusaikat frissíti, s a vevő-megkereséseket, elemzi, továbbítja! Példa: olcsobbat.hu ; biztositas.hu; argep.hu
2.A katalógus-keresés: ez az alkalmazás kulcspontja. Akár a gyártó, akár kereskedő nyújtja, pontos, egyszerű, világos, irányított technikájú kell legyen, s árakat kell tartalmazzon. Rafinált megoldások a korábbi vevőtörténetre alapoznak, és/vagy szándékosan vezetik egyre mélyebbre a turkálót (pl. akciók); illetve mellék-szolgáltatásokat, újabb termékeket ajánlanak (cross-selling, pl. hitel, tanácsadás, beszerelés, szállítás, stb.). HA már itt van a vevő: regisztráljon egy kis plusz információért!!
1.Termék-azonosítás: online hirdetési technikák (pl. banner, pop-up window, keresőmarketing, aggregátor portálok, iparág-specifikus portálok, stb.), 1-1 marketing eszközök „(Ismerjük egymást”), virtuális áruház, piactér. 1998-ban az USA online hirdetési piaca 1.5 milliárd dollár volt, jelenleg kb. 10 milliárd! Hagyományos hirdetésre is szükség van, „terelni” kell a vevőt! Pareto-elv: a vevők 20%-a hozza a bevétel 80%-át. 5% visszatérő (elégedett) vevő akár 100%-kal megdobhatja az eladásokat!
e-beszerzés
A folyamatot a vevő irányítja, a lépéseket akár véletlenszerűen variálva
Vásárlás: megrendelés, azonosítás, online, vagy késleltetett fizetés, visszaigazolás, vevőkapcsolat-építés
A termék összehasonlító elemzése: a vevő „megoldást” keres (tulajdonságok, ár, szállítás, garancia, brand, stb.)
Keresés katalógusban: akár egy, akár több gyártó online katalógusát felkeresi a vevő, „nézelődik”
A termék azonosítása: mivel nem biztos, hogy tudja, mit akar, nagy szerepe van a marketing és hirdetési technikáknak
